《龍行天下》 用戶需求最重要

2014-01-16 23:29:29

    海爾模式的源頭,可以追溯到洗地瓜的洗衣機。

    海爾掌門人張瑞敏對於市場有著深刻的洞察。他認為,任何一個市場總有發展機會。只要能做到兩點,海爾洗衣機不但不會不好賣,而且還會脫銷。第一,如果消費者買洗衣機,每一台都買海爾,這就是品牌效應;第二,海爾能夠創造出新的需求,大家都需要,而過去沒有產品滿足,這就可能創造出市場需求。

    張瑞敏去四川視察,發現當地洗衣機的返修率特別高,查了問題就發現排水管老是堵塞,問什麼原因,說當地農民用它來洗地瓜。張瑞敏說我們為什麼不做一個專門做洗地瓜的洗衣機?這款洗衣機沒有別的改動,只是加大了出水管,便於排沙,在當地非常受歡迎。後來這個思路延伸到其他地區,做出洗酥油的洗衣機、洗龍蝦的洗衣機,在中東,海爾根據當地居民的消費習慣,做出專門洗大袍子的洗衣機。

    這只是最簡單的創新,或者說是概念性的突破。海爾在洗衣機上的第一次整體成功,是來自“小小神童”,那是海爾在銷售淡季創造出來的市場。

    1995年,已經被海爾兼並的紅星電器廠開始研發第一代小小神童第洗衣機。當時,洗衣機行業都知道夏天是洗衣機銷售的淡季,卻從未有人去琢磨這裡面的原因。海爾接手紅星後,第一件事情就是調查,為什麼到夏天的時候消費者不用洗衣機?

    結果很快出來。1990年代中期,市場上最小的洗衣機是3.8公斤雙筒洗衣機,又大又笨。海爾在調查中聽到一個故事:上海電影學院一位教授的女兒,給父親買了一台小天鵝的洗衣機,但老兩口卻擡不動。這樣的大型洗衣機在夏天尤其顯得不合用,因為洗衣服頻率高,耗水耗電耗時間。

    如果能夠開發出一款不耗水也不耗電、洗衣時間很短、同時很輕便的洗衣機,消費者會不會改變?海爾繼續深入調查了城市中洗衣機的主要使用者,最後得出結論:大家夏天都不用洗衣機,是因為夏天的衣服少。如果海爾開發出小洗衣機,夏天可以把三口人一天的衣服洗一遍。在冬天則可以洗內衣,或者專門給孩子洗衣服。從這三個市場需求入手,海爾整合現有資源,封閉開發,幾個月後,1996年,代表一種新需求的小小神童洗衣機問世。

    現在,海爾小小神童已經發展到第18代,累計銷量超過500萬台。韓國三星、日本東芝和鬆下、歐洲伊萊克斯、中國的小天鵝等企業隨後都提出了小洗衣機的概念。

    自此之後,用戶需求第一,成為海爾的一條準則。

本文摘自《中國制造未來十年新格局》


    經過近三十年的高速增長,迅速成為世界的工廠後,中國制造在最近幾年面臨著前所未有的挑戰。質量,勞動力及各種原材料成本的上升,匯率,環保,貿易保護等尖銳的矛盾凸顯了問題的嚴重?中國制造的出路在哪里?中國制造未來的發展路徑如何?中國能不能產生真正世界級的企業?在什麼行業,什麼時候?...

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