Craigslist(2)

2014-01-19 08:43:13

  這個網上社區也是一個高效的市場,我們可以用craigslist做很多事情,比如說訂拉丁搖滾樂團維也納音樂會的門票、出售網路相機、為朋友買一台二手電腦、找一位小提琴老師等。最令人難忘的一則訊息是由奧瑞發佈的,說他手頭上有100多個U\|Haul公司的箱子想轉手。奧瑞把這則訊息貼在了craigslist網站上的“免費材料”分類中,馬上就有八九個人回复,奧瑞給第一個聯繫他的人回了封E\|mail。一個小時之後,這位名叫格倫的人就出現在了奧瑞的門前,嘴里不停地說著這些箱子可幫了他的大忙。“要知道,當你搬家時,費用就會增加。”格倫說這件事雖然很小,卻深深地觸動了他。“在我搬家後,我也會做同樣的事情,將這些箱子繼續傳下去。你們很快就會在craigslist上看到它們。”

  這並不是說格倫很慷慨,也不是說他提出了一個很好的創意。這只是格倫談論這些箱子的方式,把這些箱子繼續傳給需要它的人就好像是一件世上最自然的事。因為當你從craigslist拿到這些箱子時,你就欠了這個社區的一份情,這樣一來,你當然會把這些箱子繼續傳下去。這正是克雷格談論的事情——一種信任感和社區性。

  雖然我們理解克雷格很重視這個虛擬社區,可即使僅僅出於讨論的目的,我們也還是想知道他的企業戰略是什麼。他最終會賣掉公司嗎?他會將公司套現嗎?他究竟會不會利用craigslist龐大的信息流盈利呢?

  當我們開口向他提出這些假設的問題時,克雷格向下看著,最後盯在了桌子上。我們提出這些問題似乎冒犯了他。我們立刻感到很尴尬,接著應該說些什麼呢?

  這時克雷格說道:“吉姆,你為什麼不來回答這個問題呢?”當吉姆回答我們時,克雷格全神貫註地處理著一堆未開封的信件,而吉姆回答的主要意思是:“實際上我們不打算賣給任何人。”我們採訪錄音的後半部分被克雷格撕信封的聲音弄得含混不清了。撕完信封後,克雷格登錄自己的信箱,開始回复電子郵件。

  30分鐘後,我們離開了這座維多利亞式的建築,卻感到有些困惑,有些驚奇。究竟發生了什麼?我們意識到,我們自始至終談論的問題是一個開放系統如何圍繞它的用戶運作,而不是領導。在一個開放系統中,最重要的問題不是CEO,而是領導是否足夠信任他的成員,可以放手讓其自由發展。出於某種原因——或者是完全信任他的用戶,或者是為了公司發展不得不這麼做——克雷格確實尊重他的用戶,放手讓其自由發展。

  從用戶的角度,我們能夠學到很重要的一課,那就是人們一般不會註意或關心他們正在打交道的是一只蜘蛛還是一個海星,只要他們有自由,只要他們能夠做他們想做的事情,他們就會很高興。

  隨著時間的流逝,我們越來越能體會出克雷格給我們的回答的意義了。首先,他自稱是一個內向的人,這樣,接受一些陌生人的採訪對他而言想必不會是一件有趣的事。但實際上,克雷格不會出賣自己的用戶。克雷格給他的用戶讓開了路,提供了他們想要的東西,這些促成了大家一直在談論的信任水平和網路社區。克雷格畢竟是一個客戶服務提供者,他避開了我們的問題,把我們晾在一邊,回頭去做真正重要的事——回复來自客戶的E\|mail,而這些人十有八九不會給他帶來一個子兒的收入。

  然而,有件事情是確定無疑的:craigslist對報紙收入產生了決定性的影響。在一個人們越來越熟悉的變化場景中,產業中集權化的當事人習慣通過變得更加集權化的鞏固強化手段應對外界挑戰。鄉村之聲媒體(幾家週刊如《鄉村之聲》、《洛杉矶週刊》的所有者)與新時代集團(《東灣快報》、《鳳凰新時代》、《丹佛西部物語》等雜志的母公司)之間的合並會談就可視為雙方對各自收益不斷縮減做出的反應。在他們的聯合聲明中,鄉村之聲媒體就極力宣揚它和craigslist競爭的新成果——網站backpage?com(通過誘人的廣告來支援大部分週刊出版物)。在一個與craigslist風格很相似的版式下,backpage?com提供了與craigslist幾乎完全同樣的服務,同時還給用戶提供了付費服務,這樣客戶的廣告就可以登上那些出版物。盡管這家新網站已經搶占了craigslist用戶群的一部分,但要成為craigslist主要競爭對手,也是希望渺茫。

  就在我們剛採訪完克雷格幾週後,craigslist突然來了個180度大轉彎,它宣佈從現在起craigslist反對抓網。抓網指的是一家網站從另一家網站上移植搬運網頁內容。許多小網站就像寄生蟲一樣依附在craigslist身上,把craigslist的廣告信息剪切、粘貼到自己的網站上,它們通常會包括一個鏈接,直接指向craigslist上的這則信息。最終craigslist對這種做法感到厭煩,要求這些人都停止這種行為。這個舉動是說明craigslist希望保護自己的用戶免受標語廣告之苦,還是他們開始對保護自己的利益變得更關心了呢?

本文摘自《造出海星與蜘蛛混血的企業》


   如果砍掉蜘蛛的腦袋,毫無疑問它會死亡;但是砍掉海星的一條腿,它卻還會長出一條新腿,就連那條砍掉的腿也會長成一個全新的海星。
維基百科、craigslist和Skype的成功後面隐藏著什麼樣的力量?eBay公司、通用電氣和廢奴運動、婦女解放運動又有什麼共同之處?什麼樣的重大選擇使得通用汽車公司與豐田公司沿著兩條截然相反的道路前進?
本書與人們分享了這些出人意料的答案,在衆多事物之間似乎不太可能的聯繫中層現出豐富多彩的畫面。作者認為所有的組織可以分成兩類:傳統意義上自上而下的組織模式就像蜘蛛,然而現在正在改變著企業和世界面貌的卻是海星型的組織模式。本書探索了海星型組織具有的特徵和它們的運作規則。在書中,你可以發現:
·簡單圈子的強大能量..
·觸媒式人物的重要性
·互聯網如何成為孕育無領袖組織的溫床
·企業如何在集權和分權的光譜上找到自己的甜蜜點
面對來勢兇猛的海星組織,我們應該如何應對?從IBM到Google,再到美國政府,這些地位穩固、已經步入正軌的大公司和政府機構,都正在學習如何利用海星型組織的原則取得成功。想要消滅海星,還不如學會善用海星效益,唯有海星與蜘蛛混血的組織,才是一部賺錢機器!...

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