Craigslist(1)

2014-01-19 08:57:45

  當我在舊金山市走上古老的維多利亞式建築的台階時,一直希望能夠碰到一位聖徒。我們非常了解克雷格R26;紐馬克(Craig Newmark),他的craigslist網站辦得非常出色,人們在上面可以交易幾乎所有能想象到的東西。作為開放系統的一個完美範例,我們非常欣賞craigslist。我們早就聽說克雷格最關心用戶,他賦予用戶終極自由,盡管人們在craigslist工作並不完全是為了錢,但網站確實在賺錢。

  當到了克雷格的所在地時,我們向一間辦公室里探了探頭,發現裡面有兩排桌子,大約8到10個工程師圍坐在四週,門上有一個醒目的大牌子:私人用地,非請勿進。於是我們在外面問道:“克雷格在這里嗎?”其中一個工程師稍微動了動頭,嘟囔了一句:“樓上。”

  我們又向上爬了一層,這一層很暗,都是些由住房改成的辦公室,我們徑直走到了最靠後的部分。克雷格的辦公室無論如何都稱不上大,而且這間辦公室還是和公司的CEO吉姆R26;巴克馬斯特(Jim Buckmaster) 共用。我們走進去時,克雷格向我們微笑致意,而吉姆正忙著在他的電腦上工作。大概幾分鐘後,吉姆扭過身子來沖我們點了點頭,又轉身忙活去了。

  剛開始,訪問很順利,克雷格告訴我們,他實際上負責客戶服務部分。而克雷格最為關心的事情看起來確實像是集中在用戶支援方面,名聲和財富並不是他首先考慮的東西。實際上,他們的公司起源於偶然的成功。克雷格告訴我們網站成立於1995年,當時他維護著一份舊金山灣區重要活動的電子列表,到後來,有越來越多的人開始不斷向電子列表上補充資料,到最後,只是維護它就耗費了克雷格所有的時間。因此,克雷格對於掌控一切開始感到憂喜參半。

  即使克雷格懷著這麼矛盾的心情,網站還是發展到了很大的規模:現在全球35個國家、175個城市已經建立了craigslist。這個網站每月可以吸引到多達10億的網頁浏覽量。人們可以在craigslist上登廣告,能夠在craigslist上找到諸如車庫銷售、二手車、房子以及生活中的愛好等幾乎所有可以想象得到的東西,這些信息全都是免費的。唯一需要付費的是營利性公司張貼的招工信息,非營利性組織仍舊可以免費張貼。估計craigslist每年可以賺取1 000萬美元利潤。

  既然有這麼大的信息流量,為什麼在網站上看不到任何廣告呢?

  聽到我們這麼問,原本一直忙著的吉姆從椅子上轉過身來,插話道:“我們的用戶不要求有標語廣告和文本廣告。”

  這麼做意味著什麼呢?

  吉姆繼續解釋說,微軟公司最先和他們接觸,希望在craigslist網站上登出宣傳自己的標語廣告。但就是這麼一筆能帶來大筆收入的生意,craigslist也毫不猶豫地拒絕了。這到底是為什麼呢?

  克雷格說:“craigslist運作的方式是由craigslist用戶做主,網站上浩如煙海的資料都是用戶們自己發佈的。如果他們發現了某些不適合這里的東西,他們會在這些資料上打上標記,等待批準。這樣,craigslist網站每天都是由用戶們來運行的。同樣,網站上所有的分類資料百分之百都是用戶們發佈的。我們試著去理解人們到底需要些什麼,他們一致的想法是什麼——真正起作用的是什麼——然後我們好沿著這些方向前進。到現在為止,我認為這個持續了十幾年的創意是我自己的,其他的都是傾聽用戶的需要,然後為他們提供一個基础平台。另外,還有信任文化氛圍,這在網站的運營上確實發揮了很好的作用。”

  克雷格的看法是對的,因為craigslist網站上的用戶對信任也持有共同的看法。網站允許用戶們直接接觸,無須他人告知能做什麼,不能做什麼。這里既沒有中介,也沒有老闆。網站最吸引人的地方並不是免費廣告,而是它的社區性。我們跟許多曾經使用過craigslist的人交談過,幾乎所有的人都喜歡網站這種社區的感覺,就像是來到了另一個時代,當一人有了困難時,鄰居們會紛紛伸出援助之手。在craigslist網站,人們會有一種比鄰而居的感覺,當然,就像現實中的街區一樣,網站上提供的信息必定會有好有壞。人們可以隨意添加資料信息,但是無論出於什麼原因,如果人們覺得有些信息不太招人喜歡,都可以拿下這些信息。總之,這里是一個完全由用戶控制的民主體系。

本文摘自《造出海星與蜘蛛混血的企業》


   如果砍掉蜘蛛的腦袋,毫無疑問它會死亡;但是砍掉海星的一條腿,它卻還會長出一條新腿,就連那條砍掉的腿也會長成一個全新的海星。
維基百科、craigslist和Skype的成功後面隐藏著什麼樣的力量?eBay公司、通用電氣和廢奴運動、婦女解放運動又有什麼共同之處?什麼樣的重大選擇使得通用汽車公司與豐田公司沿著兩條截然相反的道路前進?
本書與人們分享了這些出人意料的答案,在衆多事物之間似乎不太可能的聯繫中層現出豐富多彩的畫面。作者認為所有的組織可以分成兩類:傳統意義上自上而下的組織模式就像蜘蛛,然而現在正在改變著企業和世界面貌的卻是海星型的組織模式。本書探索了海星型組織具有的特徵和它們的運作規則。在書中,你可以發現:
·簡單圈子的強大能量..
·觸媒式人物的重要性
·互聯網如何成為孕育無領袖組織的溫床
·企業如何在集權和分權的光譜上找到自己的甜蜜點
面對來勢兇猛的海星組織,我們應該如何應對?從IBM到Google,再到美國政府,這些地位穩固、已經步入正軌的大公司和政府機構,都正在學習如何利用海星型組織的原則取得成功。想要消滅海星,還不如學會善用海星效益,唯有海星與蜘蛛混血的組織,才是一部賺錢機器!...

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