細心如何培養(3)

　　5、經常去找別人看不出來的毛病或弊端

　　古語有雲“千里之堤，潰於蟻穴”，就是強調要想成就偉大的事業就不要忽視微小之處。然而，環顧四週，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等，已逐漸成為人們習以為常的口頭禅。

　　實際上，就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點工作都只落實在表面上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

　　做老闆的要記住一個詞：Exception Management（異常管理）。也就是說，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒有想到的事情、說不出的事情。

　　做老闆不能每天都簽一樣的字，看一樣的報告，批一樣的公文，要經常去做點例外的管理，就是專門去找人家忽視的地方，挑人家看不出來的毛病和弊端。如果老闆只坐在辦公室里，工作就無法做好。美國沃爾瑪的總經理有一個習慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。他說公司到底碰到什麼問題，顧客對公司有什麼想法，要站在門口才能發現。

　　萬捷是深圳雅昌印刷公司的董事長。雅昌公司於2003年、2005年兩次獲得美國印刷大獎。這是全球印刷界最高榮譽，相當於印刷業的奧斯卡。

　　我們都有過買書的經歷，有時，書一打開，我們可能會發現，裡面有一頁不知誰踩了個腳印。這對我們來講，是個遺憾；對萬捷來講，是個現象。他會開始研究，這腳印是誰踩的？為什麼會踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會被踩到？通常什麼時候踩到？以後如何不再被踩到？光一個腳印，他就研究了很久，從紙張的儲存、搬運到切割、上機，他統統都要進行研究分析。

　　他說，做印刷品和搞服務是完全一樣的，也要強調質量、週期、交貨、價格，還有售後服務和品質管理。

　　萬捷搞印刷，會註意很多細節，比如：雅昌不會等到客戶反映有幾本書印得不好才補送，每次直接多送幾本；雅昌不會等別人說膠怎麼脫落下來，才研究自己的膠有什麼毛病；雅昌不會等人家說彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機有什麼問題……

　　很多印刷企業有個很不好的習慣：東西印好了以後，用亂七八糟的報紙包起來，隨便弄個綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸的卡車底闆都擦洗得很幹淨，再把書碼上去。

　　由上述細節，你就看得出來它跟一般印刷廠的區別。所以，他們的貨一交出來就很完美，幹幹淨淨、整整齊齊，沒有破損和短缺。能夠做到這麼細心，他們怎麼可能不得獎呢？

　　6、隨時隨地對不足的地方“補位”

　　老闆總有做不到的事情、看不到的時候，如果你是一個細心、有潛質的管理人員或下屬，就要“補位”，把事情辦妥，為老闆解除後顧之憂。

　　美國標準石油公司里，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時，總在自己簽名的下方寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒人叫了。

　　董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的品牌，我要見見他。”他邀請阿基勃特共進晚餐，後來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

　　這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移、樂此不疲，把這個細節做到了極致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，只有他成了董事長。

　　前年，我去英國看女兒，住在倫敦一個酒店里。在大堂里，有個小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，“啪”地摔了一跤。全世界的小孩子都一樣，一摔就哭了。

　　大堂副理馬上沖過去把她抱起來，說：“Nancy,take a bread?”（南茜，拿個面包來。）一個服務員馬上跑到餐廳，拿了個面包過來。

　　顯然，大堂副理的工作裡面沒有這一項，但是第一個沖過去把孩子抱起來的是他，立刻去拿面包的，是服務小姐。事發突然，他們不會想到這件事對酒店有什麼影響，只知道這件事要馬上去做，這就是補位。

本文摘自《如何塑造管理者的性格魅力》

---

　　 很多企業管理者只能算是“領導”，能稱得上“領袖”的少之又少。領袖和一般人有什麼不同？什麼人可能會成長為領袖？成為領袖的關鍵在於培養一般人所不具備的領袖“根性”。“根性”就是根本性格，仿佛一棵大樹，從樹根、樹幹衍生出許許多多的枝葉。性格決定命運，人們的失敗，往往並不是因為能力的不足，而是由於性格的缺陷。
餘世維博士首度以“根性”為主題，貫通今古，以古代帝王為證，結合我國企業家或成功或失敗的例子，深入、生動地剖析了一個成功的管理者應該具備哪些性格特質，如何塑造這些性格特質，說明管理者塑造真正的領導力，成為全方位的成功領袖。