細心如何培養(2)

　　3、對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議

　　有太多人都習慣於用一種方法，無論生活還是工作。如果一個人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實相當於他在公司只工作了一年，另外四年都是Copy and Copy（複製再複製）。

　　許多人的問題就在於沒有思考是否有更優化的方法或建議。用心的人、用心的企業一定會非常註重細節，不斷尋求改進或優化。比如，我們的汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯車。你可能會說這樣很正常啊，尤其是碰到春運或假期的時候，那麼多車，那麼多人，車站的工作人員又有限，出點差錯是必然的啊。那你是否想過這是可以改善的，並且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

　　日本東京火車站，地上、地面、地下三層，十六個進出口每天進出二三百萬人，但是他們極少坐錯車，因為自動售票機出來的車票顔色，與月台上面圓圈的顔色以及要乘坐的火車的顔色是相同的。所以拿藍色車票的乘客，要在有藍圈的月台上，等待要乘坐的藍色火車；拿咖啡色車票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火車。每一種顔色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那麼多人，卻很少有人坐錯車。

　　案例

　　蘇浙匯是上海一家很有名的餐廳，總經理是李昀女士。我們家的三個女人——我太太和我的兩個女兒，一到上海必到蘇浙匯去吃飯。其實上海的好餐廳至少有一千家，普通的就更不用說了，但蘇浙匯卻廣受推崇，政界名流和中外明星經常光顧。蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個特色就能看出經營者的用心。

　　蘇浙匯的菜單每一年都要更換，李總經理要求廚師每一年都要想出十五個新菜。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基础，各分店還備有風格迥異的地方特色佳肴，酒水還會隨著季節的更替而變換。

　　蘇浙匯在上海金茂大廈裙樓開設的“天萃庭”，餐廳在二樓，一般餐廳都是讓客人坐在門口等，但他們專門把一樓拿出來給等待吃飯的人，還提供茶和點心。餐廳的大堂、壁畫、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統統經過精心設計，簡單而精致，透露著寧靜和典雅，做出了一種上海文化。

　　蘇浙匯對員工不斷進行培訓，服務非常週到和圓滿。比如，我發現蘇浙匯的服務員有一個小動作，一般餐廳就沒有：一般餐廳在退盤子的時候經常會從我的大腿和肩膀上方經過，我常常閃一下，免得菜湯滴到我的身上，蘇浙匯卻不是如此，服務員非常註意。從這個細節就可以看出他們的用心。

　　4、養成有條不紊和井然有序的習慣

　　有條不紊、井然有序的習慣是從生活和工作中慢慢培養出來的。很多人都搬過家，我也是如此。我父母做事非常仔細，我從小受他們的影響，也養成了一個非常良好的習慣：搬完家，一定會把原來的地方打掃幹淨。

　　有一次在上海，搬完家後，我對保姆說要把房間打掃幹淨。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它幹嗎？”我跟她說：“阿姨啊，一個人要離開一個地方，就要幹幹淨淨地離開。新來的人怎麼住進來，房東怎麼看，都是他們的事情，而我們把房子打掃得幹幹淨淨再離開，代表一個人的教養和習慣，也代表一個人做事的風格。”

　　案例

　　我有個朋友在日本開洗衣店，剛開業沒多久，有一個日本人把衣服拿來給他洗，他差點以為是洗過的給擺在櫃台上，因為衣服都疊得好好的。其實這是日本人的習慣，他們把衣服送給別人洗的時候，都是疊整齊了裝在袋子里。

　　第二次世界大戰結束的時候，日本戰敗，按照中國的規定，所有日本的戰俘和僑民，最多只能帶10公斤的東西離開中國。我媽媽家的鄰居都是日本人，他們不可能把所有的東西都帶走，相反幾乎要把整個家都留下。日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來看我的外祖父，並留下了鑰匙。

　　等到日本人走後，外祖父帶著我媽媽去看隔壁日本人留下的房子。他們打開院門一看，發現院子全部掃過了，簸箕與掃把統統立在牆邊，屋子的地闆也擦過了，拖鞋統統排在一條線上，杯子、碗、調羹洗幹淨後擺放得整整齊齊，就連沒有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過後一件一件地挂在那里，甚至破掉的紗門、紗窗也都換過了——他們就是這樣收拾完之後才把鑰匙交給中國人的。

　　外祖父牽著我媽媽的手就說：“這個民族可怕啊！”

本文摘自《如何塑造管理者的性格魅力》

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　　 很多企業管理者只能算是“領導”，能稱得上“領袖”的少之又少。領袖和一般人有什麼不同？什麼人可能會成長為領袖？成為領袖的關鍵在於培養一般人所不具備的領袖“根性”。“根性”就是根本性格，仿佛一棵大樹，從樹根、樹幹衍生出許許多多的枝葉。性格決定命運，人們的失敗，往往並不是因為能力的不足，而是由於性格的缺陷。
餘世維博士首度以“根性”為主題，貫通今古，以古代帝王為證，結合我國企業家或成功或失敗的例子，深入、生動地剖析了一個成功的管理者應該具備哪些性格特質，如何塑造這些性格特質，說明管理者塑造真正的領導力，成為全方位的成功領袖。