“誠信通”

    關於信息流，我們這幾年堅持走的一條路，就是把所有的信息聚集在電子商務網站上，特別強調的一點是，在信息流之間必須有關聯到誠信體系的建設。如果誠信體系不建設好的話，我覺得電子商務信息流就會變成毫不值錢的信息。

    馬雲很善於發現問題並尋求解決辦法，2002年他力排衆議創造了中國互聯網上的企業誠信認證方式——誠信通。如果說，這種方式在普遍講誠信的發達國家是多餘的，在中國則是恰逢其時。

    正如馬雲所指出的，這與中國當前的環境有關：

    目前中國電子商務發展的桎梏，仍然是誠信體系的不完善。要想帶動整個互聯網演進到“網商”時代，必須有完善的誠信體系護航。

    誠信是擺在中國電子商務面前的一道阻力和一座獨木橋，必須要過。為此，阿里巴巴在幾年前就率先開始了誠信社區的大力建設，並創造性地推出以誠信為基本基石的“誠信通”產品。

    在2004年，阿里巴巴順利融資8000多萬美元以後，馬雲認為：

    我們當務之急是建立和健全阿里巴巴的誠信體系。我們有一個口號，“只有誠信的商人能夠富起來”，為什麼這麼說？因為電子商務進行到後來，就會遇到一座獨木橋，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網路平台中進行的，如果沒有誠信，最後就做不成生意。

    美國的電腦普及和互聯網使用程度與中國不能比，更重要的是美國的社會誠信體系十分完善，因此它的電子商務有非常好的社會基础。而中國人做生意前往往有一個心理預設，即“我的生意對象是不可信任的”，他要在多次接觸後才能建起基本的信任感，交易成本很高。阿里巴巴的目標是在這個交易平台上建起一個誠信體系，最大可能地節約成本。

    關於阿里巴巴怎樣構建自己的客戶誠信體系，馬雲團隊當時作了很多種設想，最終確立為一種模式，即“誠信通”。2002年3月10日，阿里巴巴開始在國內全面推行“誠信通”計劃，首創企業間網上信用商務平台。

    馬雲把誠信通定義為一個很管用的電子商務活檔案。介紹性材料上是這麼定義的：它是阿里巴巴首創的交互式網上信用管理體系，它結合傳統認證服務與網路實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證、合作商的意見回饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面，多角度、不間斷地呈現企業在電子商務中的實踐和活動。總之，只要是企業在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。

    “誠信通”在有形方面是一個軟體，而更重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。

    “誠信通”也是一種信用評價機制，它與其他信用評價機制相比有著很顯著的特點：

    政府部門、銀行和不少社會機構都有信用評價機制，但這些信用資料既沒有形成網路，也不公開。阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序，企業的資料，除了它的資質，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，我們都會在網上公開，而且不會删除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。

    阿里巴巴的機制是一種揚善懲惡的機制，我們會用優先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。3月17日我們會推介站內搜索功能，該搜索排名次序的一個重要依據是客戶的誠信度。

    面對外界提出的“在一個大的社會誠信體系沒有建立起來前，阿里巴巴是否能以一己之力建立起這個誠信機制”的質疑，馬雲是這樣回答的：

    在阿里巴巴的遊戲規則下遊戲，就一定要遵守這個機制。也許三年之後，阿里巴巴的誠信通業務就會變成一個新的行業標準；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的用戶作為考量因素。

    誠信通可以使人們輕鬆地知道對方的商業信譽記錄，以減少自己的交易中上當的可能性。並且阿里巴巴把誠信通的年價格定位在2000元，這個價錢人們容易接受。阿里巴巴的商家為了證明自己的商業實力及維護自己的商業誠信，就非常有必要去使用誠信通。如此一來，所有的客戶不管願意還是不願意，都必須為自己的誠信埋單。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》

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