第7堂課 高科技時代的禮儀(4)

    斯普林特公司（Sprint）在2004年7月發佈了“無線禮儀報告”，顯示絕大多數美國人承認自己知道正確的手機使用禮儀，但是並不能堅持實行。在回答者之中，40%的人承認曾經在公共場合讨論過自己的私事，77%的人曾經在公共休息室中偷聽過別人的電話通話。最後，80%的人認為人們在使用手機方面的禮儀，要比5年前粗魯很多。但是，97%的被調查者聲稱他們在使用手機的時候都是“非常有禮貌”或者“很有禮貌”。人們在使用手機中的惡習愈演愈烈，因此我幾年前發起了“全美手機禮儀月”這個活動。每年七月，我盡可能多地向人們宣傳手機使用禮儀，以及手機使用禮儀在我們的工作和生活中的重要性。我認為使用手機中的惡習就像一種社會問題，不可能很快就改正過來。如果我們忽略了這個問題，那麼面臨的壓力和焦慮會不斷增大。但是我希望，及時的禮儀教育會喚起人們的意識，並找到解決問題的辦法。

    8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者

    1、很可愛的、很新奇的鈴聲不適合所有的場合。盡管特別的鈴聲可以讓你表現你的個性，並且可以和其他的人鈴聲區分開來，但是它們也可能成為令人讨厭的噪音。當你在工作環境或者公共場所的時候，把你的手機設定成靜音、振動、或者標準的鈴聲，這樣就不會被別人反感。

    2、讓語音信箱發揮作用。盡量避免在下列情況下接聽電話，例如宗教儀式、工作面試、打高爾夫球、看電影、參加葬禮、聽講座、工作會議、公開演出、飯店和法庭。當然，任何規則都有例外。如果你是隨叫隨到的醫師，一個即將做爸爸的人，或者是一位等待孩子或者臨時保姆的電話的家長，就要提前告訴你的客戶、合作伙伴或者同伴，然後當電話打進來的時候走到一邊接聽。

    3、面對面接觸的人優先於電話中接觸的人。不好的電話禮儀可以帶來負面作用，影響你的朋友、客戶和合作伙伴對你們之間的關係的評價。

    如果你在別人的公司接聽電話，會讓人覺得不被尊重、被忽視，很可能會認為你不看重他們的價值和時間。關掉電話設定成振動，或者使用語音信箱功能。如果你正在等待一個不能耽擱的電話，要提前告訴對方，要表示歉意，到方便的地方接聽，做到通話簡潔明了。

    4、如果你必須保持聯繫，可以使用電話提供的其他功能保持聯繫，而不至於冒犯別人。很多電話都有一鍵設定的功能，可以通過按預先設定的一個按鍵關閉鈴音，阻止鈴聲帶來的干擾。其他的一些功能，比如文字信息、無線郵件、語音信箱、來電顯示、不同來電鈴音設定，都是設計用來說明你接受信息，或者在不打擾週圍的人的前提下保持聯繫。

    5、對在聽力所及範圍內的人要有禮貌。在其他人面前讨論私人的事情，或者相關的商業話題要謹慎。類似身體檢查、戀愛事件、個人的爭吵、或者破產之類的事情，最好私下里交談。

    6、不要在電話通話時，大聲喊叫。在電話通話中，沒有必要為了讓對方聽清楚而提高說話的音量。對話應該是充滿感情的，但是這些感情成分既不能給對方帶來麻煩，也不能冒犯對方。根據2004年斯普林特公司的無線禮儀報告顯示，近九成（88%）的美國人認為在使用手機的時候不需要提高說話聲音，然後只有15%的被調查者表示有人提醒過他們，使用手機的時候說話聲音過大。

    7、不要做電話監聽者。如果你遇到某人使用手機的時候說話聲音過大，不要多管閑事，可以離開換一個地方。或者找到負責管理的人，讓他來處理局面。

    如果你一定要同這位不懂得手機使用禮節的人對抗到底的話，要採取謹慎的、講究技巧的方式。例如，你可以說：“抱歉打擾一下，你可以降低一下說話的音量嗎？我都聽不見揚聲器里的說話內容了。謝謝。”

    8、打電話時更要註意安全。開車的時候也要註意使用手機的安全責任。不要在交通堵塞或者在危險的駕轎車環境中使用電話。使用免提設備可以增加安全性。

    拍照手機

    拍照手機非常流行。很多人用拍照手機照照片是為了樂趣，另外一些人則使用拍照手機作為給客戶發送專案圖片。但是一些人使用這種照相功能侵犯他人的隐私，這就不僅僅是沒有禮貌，而是違法的。使用拍照手機，在給別人拍照之前一定要徵得對方的同意。在極端情況下，忽略這個規則會收到法庭起訴。

    一鍵通電話

    一鍵通電話是類似步話機的電話，是設計用來讓你迅速聯繫某人的電話，不需要輸入電話號碼，或者查尋他們的電話號碼。有時，聽到雙方對話的人會非常反感這種電話的聲音，所以當你使用這種設備的時候，要降低你的聲音，或者關掉一鍵通電話的揚聲器，通過耳機來收聽。

    科學技術正在為商業領域帶來革命性的變化，就像萊特兄弟給航空工業帶來的革命性變化一樣。

    但是新的科學技術在解決禮儀方面諸多問題的同時，也帶來了更多新問題。科技可以幫我們節省時間，提高生產力，但是也會帶來新的挑戰和挫折。通過運用高科技時代的禮儀，你將擁有比別人更明顯的優勢，而這些正是科技發展的本意——增強溝通聯絡，更顯職業形象。

    本章重點：

    對待電子郵件要像對待商務信件一樣認真。

    在發送電子郵件之前要冷靜下來。

    24小時之內給致電者回复電話。

    使用手機的時候，要盡量放低聲音，而且不要在公共場合讨論私事。

    只有在電話會議的時候，才使用免提電話。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。