第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(4)

    4、不要做個局外人。當你代表公司參加一項活動的時候，不要只跟你認識的人，或者一起共事的人打成一片。把自己介紹給看起來容易相處的新面孔，或者單獨坐著的某一個人。當你和同事一起參加活動的時候，不要一起活動。這樣會增加你認識一些你感興趣的人的機會，這些人可能就會成為你的朋友或者客戶。

    史蒂夫?沃茨（SteveWatts），是商業咨詢公司BoldApproach的CEO，公司主要從事銷售、市場和公共關係咨詢服務，公司所在地是愛達荷州的博伊斯。他經常來到一桌陌生人前坐下，通常是以這樣的問題作為開場白：“在座各位互相介紹過了嗎？如果有人回答沒有，他就會開始自我介紹，讓大家互相認識。他認為這樣做可以獲得別人的信任，因為他做了一件其他人不想做的，或者沒有勇氣做的事情。

    5、避免不受歡迎的和令人讨厭的話題，以及辦公室閑話。一般的常識告訴我們，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康問題、金錢問題或者索然無味的笑話拿出來同別人讨論，會讓大家覺得很不舒服。卑鄙的閑話有失職業水準，並且會傷害別人，因為這表示你沒有考慮其他人的感受。當你在背後談論別人的時候，你是在暴露自己的人格。你的聽衆們會想，如果你喜歡說對於別人不利的話，那麼也會說對他們不利的言辞。如果你遇到了某位沉溺於談論辦公室閑話的人，或者談論一個讓你不舒服的話題時，你可以表示歉意然後離開談話，同時表示談論的話題讓你感到不舒服，或者直接轉向身邊的人，換個話題。

    6、別忘記帶名片。名片就是為了商業活動而存在的。名片反映你的情況和你從事的業務，所以應該簡潔明了，並且專業一些。你必須隨時攜帶足夠的名片，因為你不知道什麼時候一次偶然的相識就會轉變成一個商業機會。大多數情況下，最好的方式是在派發名片之前等待對方的要求，因為如果你在談話中過早的給出你的名片，可能會給人留下過於進取的印象。當別人向你索要名片的時候，要把書寫內容的一面沖著對方。當你接受別人的名片的時候，要看幾秒鐘，作為尊重的表現，然後再收起來。盡可能快的，在名片的背面記下關於這個人的一些信息，這樣你會記住你們在哪里相識，談論過什麼話題。不過盡量避免在別人面前在名片上做記錄。還有，要知道在一些其他國家的文化中，名片也是自尊的體現，在上面寫字或者損傷外觀都是一種失禮的行為。如果你是在會議中同其他人剛剛交換了名片，你可以把名片擺在你面前的桌子上，這樣你可以記住他們的名字，並且能夠分清楚是哪位在發言。

    7、尊重別人的時間。結束交談最好的方式，就是溫文爾雅地結束交談，握手致謝，表達你感激的心情。說一些類似下面的話，“很高興能同你交談，但是不想佔據您太多時間。期待與您下次再見。”可能你想約他在更合適的時間繼續你們的談話，這樣就會得到建立關係的機會。

    三點提示讓你融入社交活動

    我們都有過這樣的經歷，參加聚會或者一些活動時，房間里的人卻一個都不認識，這時我們的神經開始緊張，焦慮立刻開始蔓延。這里提供一些方法，可以幫你擺脫這種滿屋子都是陌生人的社交窘境。

    1、假裝你是主人。如果你站在離入口幾步遠的地方，當人們走進來的時候，主動跟他們打招呼，這樣你會有你是主人的感覺。另外，經常會有人跟你交談。在聚會或者活動的過程中，要經常走動，結識其他的來賓。

    如果你是代表公司參加活動，介紹自己的時候也要介紹你所代表的公司。梅特茲?普爾度（MitziPerdue），告訴我她是這樣定義客人和主人的。“客人是那些等待有人來說明他們，讓他們感到舒適的人。而主人是那些承擔責任，讓其他人感覺到舒適的人。作為一個主人有很多的樂趣，因為活動是在你控制之下的，你可以走來走去，讓其他人感覺非常棒。”普爾度這樣說道。

    2、尋求“聯絡人”的說明。如果你覺得直接跟陌生人打交道比較尴尬的話，你可以找一個“聯絡人”。這樣的人會對你非常有說明，特別是當你第一次參加活動的時候，雖然有些緊張，但仍然想結識一些朋友的時候。在很多情況下，這個聯絡人會是策劃和操作這個活動的人。例如，這個聯絡人可能是董事會成員、活動策劃人、市場總監或者活動的發言人。找到聯絡人，先主動介紹自己，然後可以跟他說：“我是第一次參加這個團體的活動，不知是否可以把我引薦給其他的成員呢？”大多數人會很欣賞你的誠實，會很高興地你介紹給參加活動的其他人。如果其中有一位你想結識的人，比如一位CEO、一位公衆人物，或者一位大家尊重的人，要請聯絡人幫你介紹，把你很正式地介紹給他們，這樣你就不會很緊張，或者感到壓力。

    也許還有可能你被指定為你們的公司、俱樂部或者團體活動的聯絡人。科萊特?羅比克（ColetteRobicheau），加拿大新斯科舍省哈利?克斯市（Halifax，NovaScotia）的一位銷售顧問，經常被指定為她的客戶的聯絡人。

    當她作為聯絡人陪同客戶參加活動的時候，她喜歡讓她的客戶感到愉快，總是把盡可能多的有影響的人物介紹給他們。首先，她要觀察一下房間里的情況，然後選擇3-5個潛在的商業客戶介紹給她的客戶。她會先對客戶做簡要的介紹，然後再引薦給大家。“在晚會上把我的客戶介紹給一位有影響力的客人，可以把漫無目的向潛在客戶的推銷行為轉變成有目的的上門服務，同時他們可能為以後的商業關係打下堅實的基础。”羅比克說道。

    當介紹其他人的時候，不考慮性別的話，通常情況下是把相對不那麼重要的人，介紹給重要的人。在商業活動中，介紹的順序是由成就和資歷決定的。例如，你可以這樣說，“先生甲，我現在想把先生乙介紹跟你。”（兩人中，甲要比乙重要一些）。如果你有可能承擔做介紹的任務的話，要弄清楚每個人名字的正確讀法，還要弄清楚每個人的頭銜，還有他們級別高低的情況。當你了解了怎樣正確的作介紹，你會驚訝自己是如此的自信。

    3、主動說明別人。可以採取主動說明別人的方法，從一個局外人轉變成一個參與者。把自己介紹給在這次活動中有領導權的人，告訴他你是新加入的，想幫忙做些登記、佈置會場、接待客人或者其他需要做的事情。當你成為一名志願者，你會有一種真實存在的歸屬感，而不是僅僅期待歸屬的感覺。

    人際關係的培養需要時間

    就像Supremes樂隊的一首歌中這樣唱到，“你不能催促愛情，只能夠等待。”同發展私人關係一樣，商業關係也需要時間成長，才能繁榮。對待友誼和商業關係都不能急於求成。要先建立和諧的關係，別人才能夠同你進行生意往來，或者向別人推薦你、你的產品或者你的服務。人際關係需要用奉獻、親切和耐心來培養才能茂盛。

    沒有一種人際關係能夠在一夜之間就取得成功。盡可能多地參加一些活動，最終你會看到你的社交圈子在擴展。建立人際關係網路需要在不同的時間和不同的地點播種。最後，在不經意中，努力的種子會萌芽發展成你的關係網路和你的誠信度，可能還有你的聲望都會綻放出來。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。