第2堂課 小感動帶來大買賣(2)

    承認錯誤。喬伊斯?佈拉德斯博士（Dr.JoyceBrothers）說得很正確“想要成功的人，應該把失敗當作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是錯誤本身，而是我們處理錯誤的方式會提升或者毀壞我們的信譽。不要嘗試去掩蓋錯誤、忽略錯誤，或者小視你和你公司的大錯誤，這樣只能讓事情更混亂。錯誤總會發生的，所以最好的辦法就是痛快地承認，從錯誤中吸取教訓，然後繼續努力向前。

    史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演說家，美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認為責備會讓我們減慢行動的速度。“我們不要嘗試去掩蓋錯誤，也不要責備其他人。我們應該承擔責任並盡可能快地改正錯誤。當你誠實並迅速地糾正錯誤的時候，人們通常是會原諒的。”艾莉森說道，當你把註意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時候，成功往往就會到來。

    準時。同準時赴約相比，提前到幾分鐘會給人留下更深刻的印象。提前到達意味著你可以去洗手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會議前，讓自己鎮靜一下。提前到達可以有一些富餘的時間，預防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等特殊情況。

    如果你發現自己就要遲到了，要事先打電話通知對方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。如果你總是遲到，會給對方發出一種信號，你不尊重別人的時間，這樣你會失去自己的可信度。不要編造一些不高明的借口。你可以說你的遲到是因為一些不可預見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就可以了。

    註意措辞。你的其他一些印象，部分會來自於你說話的內容和方式。根據市場調查公司HarrisInteractive為《美國人口》（AmericanDemographics）做的研究表明，63%的美國人會在公共場合說髒話，但是這麼做會給你帶來負面影響。在公共場所使用亵渎和污蔑的語言，會讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語言”不會得到別人的尊敬和崇拜，但它可以讓其他人感覺不舒服。不恰當的語言可以讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔讓別人疏遠你的風險。當你感到生氣或者沮喪的時候，出去散散步，不要讓刺耳的語言從嘴里說出來，並且被不該聽到的人聽見。

    優雅地處理分歧。在同別人做生意的時候，發生爭論和爭執的可能性是經常存在的，而且總有發生爭執或者在爭論中處於劣勢的情況。但是，如何處理尴尬、混亂的局面，正是展示你的品質的時候。當你或者你的公司是錯誤的一方，你是否能夠優雅地接受？還是大發雷霆，把挫折轉嫁給客戶和合作者？加里?阿爾德里希（GaryAldrich）,個人自由帕特里克?亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和創建者，這個中心是致力於推廣美國憲法和權利法案的非營利性機構。他曾經對我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場戰役。當你學著在辱罵中生存的時候，你就達到了相當程度的優雅。”你一定要去會見客戶、用戶和合作者，他們可以測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權威。在處於沖突或者逆境的時候，強大的領導者不會輕易地被激怒。當你的內心非常憤怒的時候，也不要讓其他人看到你在發火。如果你能夠保持冷靜，無論何種情況都要保持堅定的風度，人們會非常樂於接受同你共事。

    不要過河拆橋。1992年1月的一天，我接到娛樂部經理的電話，讓我去他的辦公室。無論是從比喻的角度來說，還是從真正的天氣情況來說，那天都是個寒冷的日子。我以為會是一次會議，結果卻變成了部門範圍內的解雇。在我失去了工作以後，我仍然同那位經理保持聯繫。在被解雇後2年，當我面試棕榈灘佈雷克斯酒店（BreakersHotel）公關部的職位時，她非常高興地給我寫了一封推薦信。她熱情洋溢的推薦信，幫我得到了那份工作。

    盡管失去工作的那段日子是非常難熬的，但是這種經歷給了我在生活中的三個教訓。永遠不要自滿，或者認為自己工作出色就覺得什麼事都不會發生在你身上，實際上，有些事情是會發生的。永遠不要否定以前的老闆或者商業關係，即使已經改變了很多。不要過河拆橋，你今天的對手可能就是你明天的朋友。

    練習一下這些美德，讓他們指導你同別人做生意。準時、誠實和及時回复看起來就像是拼圖里的一小塊，但是當它們匯合到一起的時候，就變成了一副展現你人格的大片——它傳達著你是多麼的泰然自若，多麼的老練，用最高的職業禮儀與人交流。

    本章要點：

    1、誠實，有錯誤就要承認。

    2、提前到達，最好留一些富餘時間。

    3、避免愚蠢的語言。

    4、對以前的老闆和客戶，要多說他們的優點。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。