之四：賞識別人的人，值得我們賞識(1)

　　老外比較誇張和外向，他們往往一見面就會相互稱贊，讓對方感到很高興，兩個人的見面顯得興致勃勃、熱情洋溢。大多數中國人比較含蓄、內向，不太願意或者不太善於表達對別人的贊賞和贊美。久而久之，一旦有人被別人贊賞和贊美，也會覺得不習慣，甚至會猜測、懷疑別人的誠意，或者有什麼特殊的目的。其實，人是需要被激勵的。

　　比如，“麥當勞不出壞孩子”，麥當勞的文化針對人們的心理行為特點，以PAC理論為依據：P（Parents）是父母心態，每個人都希望照顧和體貼別人，可憐天下父母心，父母親對於自己孩子的照顧和體貼是無私的，是不求任何回報的，是舍得奉獻和犧牲的，真的是“只要你過得比我好”，麥當勞給自己的員工以這樣的機會，讓他們能照顧和體貼別人。A (Adult)是成人狀態，每個人都希望比別人更有能力，人是需要有成就感的，也是需要面對一定的挑戰的，有一定的壓力，才有一定的動力，麥當勞給員工以競爭的機會，讓他們能表現得比別人更有能力。C (Child)是兒童狀態，每個人都希望得到別人的關註和認可，小孩子也有自我意識，不願意被別人忽視和冷落，如果我們去朋友家，一進門就只顧著大人之間說話，小孩子就一定會很淘氣，會哭著鬧著引起大人的註意，一旦他們受到大人的關註和認可，聽到大人對他們的稱贊，馬上就會很乖。所以，麥當勞讓它的員工經常能感到新鮮、刺激，經常能得到表揚和獎勵。

　　電視台做了一檔節目，是家長們在交流關心、培養、教育孩子的體會。一位教子有方的家長提到了教育家陶行知的賞識文化給他的啟示。

　　陶行知早年在學校當老師，發現有孩子在打架，陶行知走過去，那打人的孩子停下手來，不打了。陶行知說：“下課以後，到我辦公室來一下。”下課後，那孩子忐忑不安地來到辦公室，沒想到，陶行知看看表，拿了一顆糖遞給那孩子說：“你能按時來，說明你守時間、講信用，這是獎勵你的。”接著，陶行知又拿出第二顆糖獎勵他說：“你原先在打架，看到我來了，馬上停下來，不再動手打人了，說明你從心底里尊重老師，這是獎勵你的。”這時，那孩子手足無措，沒想到老師會這樣對他。更沒想到的是陶行知又拿出第三顆糖給他說：“我已了解過了，你打架是因為那個同學欺負小同學，你打抱不平，有正義感，講正氣，這是該肯定的，來，獎勵你。”這時，這個孩子感動得熱淚盈眶，哽咽著說不出話來。陶行知遞給他第四顆糖說：“現在，看得出你態度懇切，已經知道不該用打架的方式來處理這件事，你伸張正義，也應該講道理，你說是嗎？”這個孩子口服心服地認了錯。當這位教子有方的家長講完這個故事後，在場的另外一位家長很有疑問，她說：“這和宠愛、溺愛有什麼區別呢？我見過一位家長，看到自己的兒子一口痰吐得好遠，竟然激動得鼓起掌來。難道這也是賞識文化嗎？”沒想到，那位教子有方的家長說：“沒錯，只不過那位家長還得告訴自己的孩子，兒子啊，吐得遠還不夠有本事，你要吐得準，吐到前面的痰盂里，那才算是真本事。”

　　在第二次世界大戰中任盟軍總司令的艾森豪威爾就展示出了突出的處理關係的天賦，他說：“讓我來告訴你們什麼是領導力，那就是勸說……安撫……教育……和耐心。” 批評，告訴別人什麼是錯的，但沒有告訴別人什麼是對的。表揚，直接告訴別人什麼是對的，表揚比批評更直接、更有效。當你表揚一個人的時候，已經談化、弱化了他的缺點、錯誤和毛病。

　　能否賞識別人，與一個人的心態有關。相傳，宋代蘇東坡到金山寺佛印禅師處打坐參禅，蘇東坡問禅師：“禅師，你看我坐的樣子如何？”佛印禅師回答說：“像一尊佛！”蘇東坡聽了很高興。佛印禅師接著問蘇東坡：“學士，你看我坐的姿勢又如何？”蘇東坡回答說：“像一堆牛糞！”佛印禅師聽了也很高興，蘇東坡見將禅師喻為牛糞，禅師竟無以為答，自以為贏了，逢人便自誇。訊息傳到蘇東坡的妹妹蘇小妹那兒，妹妹問：“哥，你是怎樣贏了禅師的？”蘇東坡得意洋洋地叙述了一遍，蘇小妹聽完後說：“哥，你輸了，禅師的心中如佛，所以他看你如佛；而你的心中如牛糞，所以你看禅師如牛糞。”

本文摘自《總裁，不只是管理者》

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　　 本書作者以其多年高校總裁班和EMBA、MBA授課心得結篇成集。強調總裁思想觀念的轉變，更強調其思維方式的轉變，因為思維方式的轉變比思想觀念的轉變更重要。全書的主旨是：思想觀念是淺表層次的，思維方式是深層次的；思想觀念是“魚”，思維方式是“漁”；思想觀念是“金子”，思維方式是“點金術”；思想觀念是“手指”，思維方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事論事不重要，引發思考才重要。全書理念娓娓道來，案例具有經典性、實效性和真切性，達到讓總裁能以戰略遠見驅動企業，突破自身思維定勢。