軍規6：受人歡迎(2)

　　把客戶的來訪看作是在占用自己的時間，這樣的員工無處不在。每一家公司的管理者都應該英明地向下屬灌輸一種只有在西點中才能看到的守禮意識，並且完全可以從“是的，先生”或“是的，女士”開始。

　　作為公司的管理者，在任何時候，任何場合，面對任何員工，都要保持禮貌，都要表現出一副溫文爾雅的姿態。不要以官階壓人，更不可擺大上司的架子。不要在別人的辦公室或汽車里吸煙，不要在會議或聚餐時吸煙。不要罵人，也不要說粗話、髒話。不要把腳搭在辦公桌上，也不要將公文包放到會議桌上。對待別人的辦公室、自己的辦公室、推銷員的汽車以及所有公司的財產，都像對待自己的東西一樣珍惜。定了約會，就必須準時赴約。不要讓推銷員或來訪的人在大廳等待。不能讓人老等著你來接電話，別人的時間也是寶貴的，不可隨意浪費，尤其是不能隨便浪費下屬的時間。以禮待人會使你的事業興旺發達。

　　永遠牢記要象西點軍人那樣不慌不忙、清楚明白地向別人介紹自己、自己的配偶，以及其他在場的人，且不可匆匆忙忙、敷衍了事。尤其不要忘了將你的下屬介紹給公司高層的主管人員認識。要永遠記住隨時說“請”和“謝謝”。

　　說出每個人的名字

　　西點軍校對新學員有一項特殊的要求，每個人必須記住1400多名新學員的名字，這可不是件容易的事情。但事實上，每個學員基本上經過1年的訓練後，能把基地4000多名學員的名字記得一清二楚，包括他們來自哪個州、是否單身。對於大多數人來說，沒有比聽到別人能夠準確無誤地說出自己的姓名更愉快的感覺了。

　　在公司中，每當有客戶、求職者、朋友來訪的時候，正好是施展這種技巧的良機。不妨帶著來訪者到公司的各個部門去轉一轉，參觀一下環境，順便把你的每一位同事介紹給來訪者，不僅要準確地說出他們的名字，還要說出他們的職責範圍，以及工作中對公司有貢獻的地方。如果你能學著這樣做，並且做得很認真的話，週圍的員工就會理解你，你也會因此而獲得成功。這樣做的結果，不僅會贏得同事們的感激，而且還會佩服你肯花費時間和精力去了解他們的工作，更會從內心贊許你對他在公司中價值的肯定。

　　西點學員明白：記住其他學員的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙的贊美——因為人們對自己的姓名看得驚人的重要。不少人拼著命也要使自己的名字永垂不朽，這就是人性可以“抓”住的一個“弱點”。

　　每當西點學員新認識一個學員，就問清楚這個人的名字和相關情況，把這些牢牢地記在腦海里。即使1年以後，他還是能夠拍拍這個人的肩膀，問他父親和母親好——難怪有這麼多人對西點培養出來的學員感到不可思議！

　　如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把員工們的名字全忘掉了，那麼，你也很快就會被他們們遺忘。記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。一個跟你談話的人，他對他自己的需求、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。

本文摘自《從成功到卓越的22條軍規》

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　　 西點軍人是美國的驕傲，如果美國公司中的每個員工都能象西點軍人那樣充滿信仰，並且訓練有素，我們根本就不用懼怕日本和德國的商業公司了。
　　西點軍校成為了美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家本傑明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之你”的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他要任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。