軍規5：榮譽原則(8)

　　意大利電信公司客戶服務部門招聘員工時別具特色，公司發給每一個應試者幾粒綠豆種子，並說：“客服是最需要耐心和恒心的，誰種出來的幼苗最具生命力，誰無疑就最適合這個職位。”一個月過去了，應試者都捧著自己“精心”栽種的綠豆苗來到公司。大家的綠豆苗都長勢茂盛，招聘人員看了卻直搖頭。經核對，發現有一個應試者沒有來公司，於是，公司就打電話問他沒有到公司复試的原因。這個應試者顯得非常沮喪，他說：“我的種子還沒有發芽——雖然我已經夠精心地照顧它了，我想我失去了這份工作機會。”但他得到的回答卻是：“你被錄用了，因為你的誠信，因為種子是被我們處理過的，它根本就不可能破土而出。”

　　的確，誠信是個很嚴肅的概念，它可以給人以光明。同樣，誠信也是公司的生命。

　　何謂“用戶至上，用心服務？”顧名思義，無非一是用戶是上帝；二是全心全意服務，再加上誠實守信經營。有的公司往往開始時還是誠信的，但不能堅持到底，最後只能功虧一篑。

　　市場營銷中有一個著名的1：5法則，即爭取一個新客戶所消耗的成本是保持一個現有客戶的5倍。如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，一般情況下，當客戶滿意率從1%提高到40%時，客戶忠誠度就會直線上升。只有當滿意率達到90%以上時，企業才會與客戶建立起較為穩固的關係，可見誠信經營的作用非同一般。誠招天下客，利從譽中來。惟有踐行承諾，將誠信經營進行到底，才能最終真正贏得客戶，贏得市場，才能常勝不衰。

　　立刻超越平庸

　　西點的學員追求卓越，永無止境。他們的宗旨是：只要你永遠渴望進步，向往更高、更快、更好，機會將永遠伴隨著你。沒有什麼可以阻擋你，只要你壯志不已。

　　在西點，每位學員深知，全力以赴、精益求精的精神對人的一生的影響是難以估量的。差之毫厘，謬以千里。平庸和優異，一般和最好之間存在著很大的差別。做事善始善終是一種優秀的品格。對自己所做的事業精益求精，持之一恒，就一定能夠磨練出非凡的才華，激發出潛伏的高貴品質；這樣不僅可以出色地完成任務，而且還可以在這個過程中升華人生。

　　一旦這種力求至善至美的精神主宰了一個人的心靈，滲透進一個人的個性中，它就會影響一個人的行為和氣質。西點的教員們不斷對學員進行這方面的訓練，以求歷練出一種寧靜致遠的氣質，堅定的信念；因而西點的軍人們勇敢無畏，坦誠直面這個世界，因為他們問心無愧，他們與虛假無緣，已盡心盡力。他們胸有成竹，控制自我，臨危不亂。這些品質帶給他們一種實現自我的滿足感。這是那些三心二意、作風散漫的人一生都不會體會到的。西點的軍人從不敷衍了事，總是力求至善至美。這樣的習慣讓人從工作中體會到快樂。沒有什麼比圓滿地完成一項工作，看著一件完美的作品更加令人心神愉快，感到滿足了。

本文摘自《從成功到卓越的22條軍規》

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　　 西點軍人是美國的驕傲，如果美國公司中的每個員工都能象西點軍人那樣充滿信仰，並且訓練有素，我們根本就不用懼怕日本和德國的商業公司了。
　　西點軍校成為了美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家本傑明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之你”的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他要任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。