軍規6：受人歡迎(3)

　　西點畢業的學員都能做到專心地聽講，真誠地對不了解的事情感興趣，這一點許多人是能夠感覺到的。這種專心誠意地聽別人講話，正意味著西點人能給予別人以最大的贊美。它之所以難以被人發現，是因為這種“暗示性贊美”恰恰是人類隐秘的“通病”所需要的處方。

　　許多人十分需要別人的重視，一旦滿足，他便會對人十分客氣。畢業於西點的傑爾·斯科特的公司碰到了一個大發脾氣的用戶，他說要他付的那些費用是敲竹槓。這個人怒火滿腔，到處申訴、告狀。最後，公司派斯科特去見那位無事生非的人。斯科特靜靜地聽著，讓那個暴怒的用戶淋漓盡致地發洩，不時說“是的，佈拉德先生”以表示同情。用戶滔滔不絕地說著，而斯科特洗耳恭聽，整整聽了三個小時。斯科特先後去見過那個用戶四次，每次都對用戶發表的論點表示同情。第四次會面時，用戶提出了一個建議，斯科特立刻贊成，“是的，佈拉德先生”。那個用戶從未見到過一個公司的人同他用這樣的態度和方式講話，並且始終記得自己的名字，終於漸漸地變得友善起來。那位用戶自認為是在主持正義，在維護大衆的利益，事實上他所要的只是一種重要人物的感覺。當他獲得了這種感覺，那些無中生有的牢騷也就化為烏有了。

　　這件事情告訴我們，跟你談話的人對他自己的需求和自己的問題要比對你的需求和問題感興趣千百倍。因此，如果你要別人喜歡你的話，便要記住：做一個好的聽者，鼓勵別人談他自己，而且你始終要把別人的名字挂在嘴上。

　　一些有錢的人把錢送給作家們，請他們給自己著書立傳，使自己的名字留傳後世。很多建築物美倫美奂，镌刻著捐贈者的名字，不言而喻，一個人對他自己的名字比對世界上所有的名字加起來還要感興趣。

　　在公司中，作為管理者你傷害過誰，也許早已忘了，可是被你傷害的那個員工永遠不會忘記你，他決不會記住你的優點。巧妙地保住一個人的面子是多麼重要！而我們卻很少想到這一點。我們常常是無情地剥掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。但是，你能夠在重要的場合，在重要的人物面前，能夠親切地叫出他的名字來，他會感激你，不再為那些小事怨恨你。

　　無論在任何情況下，絕對不能羞辱別人的名字，特別是給人取绰號。我們要像西點軍人那樣尊重他人，在任何場合都能記起別人的名字。

　　現在，我們知道“記住別人名字”的好處了吧。當然，我們不一定非得記住4000多個別人的名字——這不是人人都可以學會的——而是要知道人人都有強烈的自尊，滿足他人的這份自尊，等於給別人一個巧妙的贊美。他人會因這份贊美而感激，我們也將因這份感激而成功。

　　決不遲到1分鐘

　　對軍人來說，時間就是生命，錯過1分鐘可能造成整個戰役的失敗。西點軍校對守時有著嚴格的規定，在任何時候，遲到都會受到最嚴厲的懲罰，最嚴重時會被開除。西點軍人在用他們的行動一再提醒我們，準時意味著勝利，準時意味著成功。

本文摘自《從成功到卓越的22條軍規》

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　　 西點軍人是美國的驕傲，如果美國公司中的每個員工都能象西點軍人那樣充滿信仰，並且訓練有素，我們根本就不用懼怕日本和德國的商業公司了。
　　西點軍校成為了美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家本傑明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之你”的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他要任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。