旅遊業營銷宣傳策略的職能和手段(2)

    吸引註意力：讓消費者知道這家旅遊公司和它的產品的存在；

    使其獲得初步認識：向消費者介紹產品內容；

    進行宣傳：從情感上影響消費者，向消費者提供可靠的產品信息，確保消費者對產品的接受；

    加強記憶：在（潛在的）顧客和中介商決定購買之前，讓他們對產品情況了如指掌；

    （續）

    刺激其購買欲：可以通過顧客決定購買這個產品的暫時想法，通過顧客到（有形的或無形的）櫃台積極咨詢的這個契機來喚起顧客的購買欲。

    每家旅遊公司都必須弄清他們與顧客和競爭對手的關係，以及廣告營銷在當中可以起到怎樣的作用。如果是銷售受時間限制的配額、新的旅遊產品或停產一段時間後重新供應的季節產品，宣傳的重心則在第一和第二步驟上。因為大多數旅遊產品受季節限制和一些大事件的影響，所以有比較地進行產品定位尤為重要。因此，要成功推銷自己的旅遊產品，旅遊公司在進行廣告宣傳時就必須完成其餘三個步驟。

    以產品為中心的旅遊廣告是以品牌的形式出現的，所以品牌策略在旅遊業中也同樣起著重要作用。

    品牌的定義品牌是一家企業和它的產品區別於其他企業及其產品的形象標志。宣傳部門常常使用商標（設計）這個概念來代替“品牌”概念。“商標（設計）”是指利用圖像要素使一個企業或它的產品獲得的可視的形象。

    品牌設計包括：為品牌起容易記憶的名稱，如託馬斯庫克（Thomas Cook），使用常見顔色（如：“途易”商標“TUI”是用紅色書寫的）和常用字體，加入圖像要素以及撰寫品牌宣傳的內容。創建品牌的目的在於：加強消費者目標群對該企業及其產品的積極形象的記憶，並區別於其他企業和產品。

    正如前面提到的一樣，旅遊業提供的服務是非物質性服務。旅遊服務產品不是可視的存在的實體，所以不能制作成實物品牌。為了樹立旅遊公司的公司形象，推廣該公司的旅遊產品，同時與業內同行及其產品區別開來，一般作法是把品牌經營者“捆綁”在產品週圍，可理解為讓主體和客體均與顧客保持接觸。“接觸主體”包括在登記入住處或旅遊地及其週圍的旅行社、酒店或航運公司工作的員工。他們通過物質客體，如制服、徽章或帽子等來標志自己的身份。他們的個人特徵，如：友好、真誠的微笑、熱情的服務態度也會讓顧客對他們所在的企業留下好的印象。“接觸客體”是指與顧客接觸時所有的物質條件，包括：企業大樓、旅行社內部環境以及企業自配的旅遊車。“接觸客體”的外部條件和內部條件一定程度上向顧客反映了該企業及其產品的情況。品牌設計中的風格手段是指色彩、字體和其他設計要素。

    除了品牌經營者及品牌內容，需要註意的還有決策方面要有系統的品牌策略。品牌策略研究旅遊公司及其產品的品牌狀況。

    旅遊公司或旅遊產品的品牌制作一般有以下幾個重心：

    傳統：指公司創建人、公司的發展史和公司的文化特色；

    區位：指公司總部所在地或公司創建地；

    旅遊地：指旅遊目標地；

    專業化：指專門從事某類旅遊業務；

    產品的多樣性：指旅遊產品品種繁多；

    組織結構：指與某個公司群與集團公司或康採恩的隸屬關係。

本文摘自《旅遊機構不可不知的營銷方法》

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　　旅遊業的獨特性就在於和顧客打交道時所表現出的專業性。旅遊業的競爭者有酒店、旅遊機構、航空公司、網上旅行社和一般旅行社，新的交際渠道的出現與最終顧客直接建立聯繫，所以它們之間的競爭也日趨激烈。通過新的交際工具顧客就可以自由選擇，是以傳統的方式在旅行社預定行程還是幹脆在網上旅行社點擊鼠標。