整體性營銷

2014-02-10 16:44:01

    由於旅遊業具有廣泛的社會意義,所以其營銷理論的擴展就很接近經濟學的一些領域,這里主要包括旅遊業對國民經濟的影響以及對社會經濟學所產生的效應。那麼在旅遊營銷的實踐中,根本無法做到開發旅遊地和控制遊客流。旅遊業直接影響了人們的生活方式和資源環境。所以,這就要求人們要充滿責任感地去對待現有的資源,這一點非常重要。

    借助市場調配的工具,旅遊公司就可以規劃營銷方案了。旅遊商品的一般的服務性特徵和市場情況(包括競爭對手和市場經濟框架條件)決定了營銷活動的規劃方案。

    企業傳統的市場調配由以下四個決策領域組成:

    產品策略;

    價格策略;

    銷售策略;

    宣傳策略。

    服務型營銷中還有其他兩個影響要素,即人事和服務。這兩個附加的要素是在上文提及的企業要素——人事和顧客的會面中產生的。在他們相互作用的過程中就出現了一系列連續的服務專案。人事決策和服務決策既可作為市場調配獨立的一部分,也可以作為產品策略的一部分。

    產品策略產品策略的任務是,以最大程度滿足顧客的需求和願望為目標來為旅遊活動提供旅遊產品。產品策略這一大的概念下還包括另外兩個決策領域,即遊客的日程策略和活動策略。

本文摘自《旅遊機構不可不知的營銷方法》


  旅遊業的獨特性就在於和顧客打交道時所表現出的專業性。旅遊業的競爭者有酒店、旅遊機構、航空公司、網上旅行社和一般旅行社,新的交際渠道的出現與最終顧客直接建立聯繫,所以它們之間的競爭也日趨激烈。通過新的交際工具顧客就可以自由選擇,是以傳統的方式在旅行社預定行程還是幹脆在網上旅行社點擊鼠標。

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