意見回饋回路的重要角色

    前兩章讨論了如何管理繁忙的內勤系統以及電視制作公司所面臨的兩難問題，證實了在面臨複雜問題必須做出艱難抉擇時，採用開闊視野的價值。在面臨這種複雜問題時，人們很容易就會在外界的誘惑下，以短視而狹隘的目光匆忙做出選擇。這種誘惑來自於組織結構、績效標準、我們逃避複雜的天性以及試圖得到“有決斷力”這一評價的動機。也許有人會問，迅速決策難道不是一位睿智經理人所必不可少的能力嗎？

    當然，決斷力是一項很重要的能力，因為高層管理者時刻要面臨艱難選擇，如果像哈姆雷特般優柔寡斷，就要忍受無盡的痛苦，這樣沒有任何一項業務能夠支撐下來。然而，決斷並不意味著輕率或者魯莽。要想建立起“有決斷力”的形象，並不需要過快地決策，因為那樣可能沒來得及仔細考慮各種合理的替代方案並考察各自可能的後果，否則會做出不明智的判斷。可以確信的是，深思熟慮地制定決策，才是真正的睿智。

    促成這一點的方法就是保證以開闊的視野去探查決策的環境：不僅僅是決策的範圍（例如，關於內勤系統員工人數的決策，不僅引發出錯誤的成本，還引發出雇佣成本），還包括時間因素（長期以來，對員工總人數的不明智決策導致大量臨時工的存在，很多組織經驗和知識因此而流失）。

    正如在第一部分所粗略介紹的那樣，系統思考提供了一種很合適的開闊視角，而系統循環圖正是捕獲複雜系統本質的有力工具。通過這些圖，我們可以仔細考察我們所感興趣的系統，並對其內部高度聯繫的本質進行全面分析，把握每項事物和其他事物的連接，從而反映複雜事物之間的因果關係。

    另外，它們還抓住了我們在第1章中所提及的複雜系統的本質特徵，即意見回饋（見第1.3節）。通過因果回路中一個又一個閉環，意見回饋充分展示了自己：代表因果鏈的回路最終鏈接到自己身上，整個回路沒有起點，沒有終點，每項事物都最終和其他事物產生聯繫，這樣的回路就稱之為意見回饋回路。

    以內勤問題那一章的圖2-7為例，其最重要的特徵就是圖4-1所示的單調回路。

    由於回路中的所有組件都和其他組件相互聯繫，因此這個回路沒有起點，沒有終點。這些聯繫不一定都必須直接連接到其他組件，可能存在一些中間過渡。甚至在不同因素之間還可能存在時滞。這是我們關於系統循環圖的重要特徵—意見回饋回路—的第一個例子。

    稍作思考即可發現，意見回饋回路具有這樣一個性質：一旦回路中出現斷點—無論多小，無論在何處，都會破壞意見回饋回路本身。這和“盲人摸象”的故事（見第1.1節）有所相似，即一旦將它分成兩半，就會破壞我們所感興趣的系統。我們要研究的系統行為就是那頭大象，它們因各個組件之間的相互連接而存在，在圖中它們的主要特徵就表現為一個連續的閉環，其中的每個因素都和其他因素有著直接或間接的聯繫。

    另一個類似的閉環結構就是電視制作公司例子中的意見回饋回路，見圖4-2。

    事實上，圖4-2展示了兩個嵌套的意見回饋回路，每一個都對另外一個起到增強的作用。我們再一次看到每個因素都和其他因素聯繫在一起，整個回路沒有開始，也沒有結束。

本文摘自《華章畅銷經典系列》

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　　一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題，在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為？系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解，進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為，僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎？就像我們在緒論中所看到的那樣，對於這個問題，我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來，主要出自三方面的原因：第一個原因非常人性化：由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆，所以，有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在，試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果，而且沒有副作用，即便是存在著強烈的、反方向的證據。