誰是正確的

2014-02-15 17:49:08

    那麼,如果你是託尼,你該做些什麼?誰是正確的?哪個決策比較明智?

    在我看來,他們都是正確的。從處理問題的角度看,所有這些建議都是很好的方法,因此這不是一個“正確”或者“錯誤”的問題,而是一個“不同”的問題。這里的問題在於在形成政策上,大家都是真心的互不贊成,而且不同的人都清晰地解釋了各自的選擇。這些不同的選擇對企業具有不同的影響,會產生不同的後果。加薪可能會帶來普遍的“勒索”,但它確實是一種可以很快落實下去的措施;從其他渠道獲取收入確實可以最終解決成本的壓力,然而從短期來看,由於市場運作等方面的花費,成本反而可能會上升。所有這些建議都各有優點,也都將帶來不同的後果,產生不同的行動計劃。我們又回到了選擇和睿智這一話題。

    這四個建議並不是我們僅有的選擇。圖3-2展示了其他一些選擇。

    這是對圖3-1的擴展。圍繞著中間兩個惡性循環,添加了幾種可能的選擇,每一個都主要影響中間環上的一個因素。你同樣可以看到,新添的每個因素都通過一個O型聯繫和中間回路聯繫在一起。比如,對“新收入來源”的開發程度越高,對來自節目攝制的“收入壓力”就越低;類似的,“一般管理費用控制”越嚴,業務活動的“成本壓力”就越低。

    因此,每項新因素都對這個惡性循環起到了刹車的作用,它們阻止了這個環的無情旋轉,將業務重新納入可控的範圍。圖中還同時展示了一些故事中沒有涉及的建議:“員工的不滿”可以通過“員工參與”得到緩和,這是對變革管理最佳實踐的總結(“伙計們,我們現在都在一條船上,那麼我們就一起幹吧!”);“節目創新”指的是攝制新類型的電視節目,這是一種可能的新成本結構,還有可能在降低對明星的依賴的同時,仍然保持住觀衆;可能還存在著與廣告商進行“新交易”的可能性,從而緩和“廣告商的不滿”。

    圖

    3-2

本文摘自《華章畅銷經典系列》


  一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題,在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為?系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解,進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為,僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎?就像我們在緒論中所看到的那樣,對於這個問題,我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來,主要出自三方面的原因:第一個原因非常人性化:由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆,所以,有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在,試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果,而且沒有副作用,即便是存在著強烈的、反方向的證據。

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