另一個惡性循環

2014-02-15 18:01:32

    下面是對我所畫的系統循環圖的解釋。

    圖的起始點是被我稱之為“成本壓力”的地方,正如喬納森所言,它導致了“質量壓力”(從而是個S)。這很自然地導致了兩個問題:首先,可能導致電視節目質量降低,從而對這些節目的觀衆產生直接影響,造成“收視率壓力”(另一個S);與此同時,保羅的意見也非常中肯,持續的“質量壓力”也將導致“員工的不滿”(再來一個S),從而導致“員工流失”(S);一旦員工流失了,同樣也會加重“收視率壓力”(還是一個S)。隨著“收視率壓力”的累積,將加深“廣告商的不滿”(S),帶來“收入壓力”(S),從而進一步加重了早已存在的“成本壓力”(還是S)。

    這是另外一個惡性循環(或者說,是一對惡性循環),而且這種循環你可能更熟悉。

    把圖3-1和你所畫的或者你所構思的那幅圖相比,本書中的這幅圖怎麼樣?如果它們有所不同,也不必擔心—繪制這種圖需要一定程度的練習,我將在第7章就如何畫圖提供一些指導。現在最重要的事情是,你要對我所畫的圖無異義,尤其是那些因素之間的順序以及所有的S型聯繫。你是否已經信服這幅圖抓住了故事的本質?我確信你肯定已經註意到了,這幅圖並不是對故事內容的簡單轉錄,比如,沒有一個人明確使用了“成本壓力”或者“廣告商的不滿”等字眼,而且圖中的不同部分也不是在同一次對話中都有所涉及,更不要說是以正確的順序涉及了。

    當然,人們在讨論問題時,會採用能夠反映他們的思維的詞來進行叙述,字里行間都會體現出他們認為重要的東西,與此同時,他們也會強調他們希望爭論或者辯護的觀點。繪制系統循環圖的好處之一就是可以避開各種狹隘、短視的“山頭主義”的影響,反映出完整的故事。

本文摘自《華章畅銷經典系列》


  一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題,在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為?系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解,進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為,僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎?就像我們在緒論中所看到的那樣,對於這個問題,我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來,主要出自三方面的原因:第一個原因非常人性化:由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆,所以,有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在,試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果,而且沒有副作用,即便是存在著強烈的、反方向的證據。

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