成本如何

2014-02-15 18:30:57

    圖2-5還沒有完,因為還有一項很重要的東西沒有表示出來,那就是“成本”。“員工總數”、良好的“培訓”、“有效的IT系統”都需要金錢,因此我們在圖2-5中引入“成本”,如圖2-6所示。

    現在,這幅圖已經表現出了這種兩難的管理困境。中間的那個惡性循環傾向於不斷旋轉,每轉一圈就讓內勤系統的日子更加難過一點兒。這可以通過兩種方式緩和:引入更加“有效的IT系統”(盡管需要一定的時滞),或者通過創建一種訓練有素、人手適當的內勤編制來提高“有效員工能力”。然而問題是,無論是招聘人手、培訓,還是IT系統,都需要錢。很顯然,優化“處理能力”所得到的好處直接與削減“成本”帶來的好處相沖突。

    如何走出這一兩難境地呢?大多數情況下需要權力的干預。在投資銀行里,擁有這種權力的人就是總監,由於他們的主要出發點是削減成本,因而他們會強力推行定員限制,減少培訓,並將系統資源盡量配給外勤系統,因為外勤系統是可以直接獲得收入的地方,而內勤系統只會增加成本。因此,遊戲的結尾就是對內勤經理的痛苦考驗:在他崩潰之前,他能夠扛住多大的石頭?一旦他扛不住了,他就會被解雇,另外一個人就會被指派接替這個空缺,接著扛起沉重的石頭。

本文摘自《華章畅銷經典系列》


  一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題,在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為?系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解,進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為,僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎?就像我們在緒論中所看到的那樣,對於這個問題,我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來,主要出自三方面的原因:第一個原因非常人性化:由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆,所以,有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在,試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果,而且沒有副作用,即便是存在著強烈的、反方向的證據。

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