我們應該做些什麼

2014-02-15 18:01:01

    下面,讓我們來偷聽一下他們的談話。

    “昨天我和我們的一個演員進行了一場機智的較量,”保羅說,“她從別的地方得到了一份很有吸引力的合同,於是她直接向我要求漲工資。盡管她並不想勒索我們,但實際上也已經非常接近了。我真的認為,作為一項緊急事務,我們確實需要拨一些錢為演員們實實在在地漲一些工資。我知道這樣做不會省錢,但是肯定可以阻止觀衆流失。”

    “我不那樣認為,”喬納森說,“那樣做不僅非常短視,而且非常愚蠢,這只是為其他人發放了一張勒索我們的許可證而已。一旦你沿著這條路走下去,你就永遠也無法停止了。在我看來,問題全都在於質量。我覺得我們應該就我們期望達到的質量制定一項質量標準,並承諾永不妥協。一旦我們制定了,就一直遵守它。”

    克萊爾和安妮交換了一個眼色,然後克萊爾開口說道:“恐怕我不能贊成你們兩個中的任何一個。我覺得我們都找錯了地方:我們應該削減一般管理費用,而不是制作節目過程中的那些核心活動的成本。難道我們就不能從IT、財務或者其他什麼地方省省錢嗎?難道這些日子以來,人們不都是一直在談論外包嗎?”

    “真令人驚訝!”安妮大聲說道,“克萊爾,你恰恰使用了我正準備要用的詞。但是你的結論卻差之千里。我想說的是,和你一樣,我也不同意任何人的意見。你們都找錯了地方。現在我已經聽過你的建議了,克萊爾,我認為你說得很對。這是一場錯誤的爭論。我們根本就不應該讨論削減成本。我們應該考慮的是如何創造新的收入。難道我們不應該充分利用我們的最佳節目來樹立一個品牌,然後從商業中牟利嗎?投資一家網站怎麼樣?或者投資一系列和我們有鏈接的網站?這些關於削減成本的讨論讓我覺得沮喪。有什麼業務是在一直削減成本的過程中取得成功的?”

    託尼大搖其頭:“好了,伙計們,感謝你們的意見。現在我已經聽到了四種完全不同、甚至相互抵觸的思路:收買我們的職員、定義質量標準、裁掉我們所有的會計、開始銷售T恤衫。難道我們就不能就任何事情達成一致嗎?難道我們不是以同樣的方式觀察這個世界嗎?我們到底應該做些什麼?”

本文摘自《華章畅銷經典系列》


  一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題,在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為?系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解,進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為,僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎?就像我們在緒論中所看到的那樣,對於這個問題,我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來,主要出自三方面的原因:第一個原因非常人性化:由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆,所以,有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在,試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果,而且沒有副作用,即便是存在著強烈的、反方向的證據。

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