惡性循環

2014-02-15 19:01:26

    圖2-3中用粗箭頭標出來的中間部分有一個非常特殊的地方:一個異乎尋常的惡性循環。隨著“工作負擔”的加重,“處理能力”就開始下降,而“錯誤發生頻率”開始升高。而這又帶動了“管理的壓力”的加重,從而進一步加重了“工作負擔”,進而推動“錯誤發生頻率”再創新高……

    如果你曾經在繁忙的內勤系統中工作過,或者曾經見識過這種繁忙的內勤系統,你會認可這確實是內勤經理們生活的世界。這就是他們為什麼會那麼緊張的原因—他們隨時需要扛起更重的石頭。

    還有哪些處理能力的驅動力

    我認為對內勤系統處理能力貢獻最大的因素,就是能否獲得合適數量的、訓練有素的職員。圖2-4中“有效員工能力”這一概念代表了“員工總數”和“培訓”兩個因素的結合。單單依靠“員工總數”是不夠的,因為如果員工沒有經過培訓,他們可能一點兒忙都幫不上。

    “但是,優秀的IT系統有什麼用呢?”你可能會這樣問,“難道它們對處理能力沒有什麼說明嗎?”

    當然,它們是有說明的。但是,這種說明是直接的嗎?在我看來,優秀的IT系統當然有助於提高“處理能力”,但這主要是通過降低“工作負荷”而形成的。由於優秀的IT系統不需人工干預就可以自動處理大量交易,因此,對高質量、“有效的IT系統”應用得越多,“工作負擔”就越輕(見圖2-5)。

    圖2-5引入了一道新標記:由優秀IT系統的開發和交付使用所帶來的時滞。

本文摘自《華章畅銷經典系列》


  一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題,在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為?系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解,進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為,僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎?就像我們在緒論中所看到的那樣,對於這個問題,我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來,主要出自三方面的原因:第一個原因非常人性化:由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆,所以,有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在,試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果,而且沒有副作用,即便是存在著強烈的、反方向的證據。

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