經商的信條是“講信用”(1)

　　在家電產品短缺的年代，“誠信”和“薄利多銷”就已經成為黃光裕兄弟的經營原則，他們在此基础上逐步建立起自己的品牌。國美的一位經理回憶道：“當時更多的人是有一筆賺一筆，沒有長遠的考慮。那些有一筆賺一筆的人，以為自己是經商的高手，其實是假象，隨著供求關係的變化，他們都消失了。而像黃總這樣的人，即便在供不應求的時候，仍然一直固守著“誠信”的理念，所以才能走到今天。”

　　黃光裕又是如何看待“誠信”這一經營法則的呢？

　　做一個好企業有兩個前提：一個是實現越來越多的有形資產，另一個是積累更多的無形資產。可能大家一直忽略了這個無形資產的積累，也就是企業的信用、個人的信用是否能樹立起來。信用一旦樹立起來，企業才會真正具有自己可以發展的機會。

　　當國美作為一家私營的電器零售店面推向市場時，它極不顯眼的門面和極狹窄的空間使它很容易就被大百貨商場所淹沒。在1987年，人們上“正規”的大百貨商場購物似乎是天經地義的。為此，黃光裕不得不採用“低價”的絕招，把習慣到百貨商場購物的顧客吸引到國美的小店里來，並堅持開展誠信經營，使得國美的品牌深入到越來越多的顧客心裡。

　　在早期，國美的實力還不夠強大。然而，憑著信用，黃氏兄弟即使是從外地拿貨也能夠做到先拿貨再交款。對此國美元老李俊濤說：“企業還是要靠知名度，靠說到做到，這一點很關鍵。尤其你做第一單買賣，合作得怎麼樣很重要。如果你做得好的話，可以先拿貨再交款或者先只交部分貨款，沒問題。大家做買賣講信譽、講誠信，怕就怕說了做不到。如果你的企業能真正做到講誠信，那你就比別人強。”

　　黃光裕曾總結過他的經商信條，他說：

　　我經商的信條是“講信用”。企業還是要靠知名度，靠說到做到，這一點很關鍵。所以我們與進貨方極為默契，也深得進貨方的信賴。由此，國美便實現了資金的良性運轉。

　　只有誠信才是合作的基础。由於現在社會信息高度透明，輿論力量非常強大，所以無論是制造業還是流通業，只有誠信才能形成消費者對品牌和產品的持續信任。有了誠信作為企業競爭的基础，企業才能進入良性循環。

　　從2003年開始，“購物返券”這種舶來自歐美的商業促銷手段一時風靡全國。“買100送50，”“買300送300”，乍一看優惠近五折，甚至好像是買東西白送。但商家已經在這里準備好了一個巨大的消費陷阱，比如：制定返券額度門檻，擡高商品價格，制造價格零頭，抵券餘額不退，取消售中售後服務，限制返券的種類與購物範圍，甚至有些商家還把過期、不合格的產品也一並魚目混珠，趁著消費者的搶購風清盤庫存。

　　這種設定對於商家既定的利潤沒有損失。在採用返券活動之前，商場一天最多也只有50萬元的營業額，而採用返券形式後，商場的一天營業額就達到上百萬元。由於返券促銷對於商家來說，收益頗豐，因此，“返券風”在國內愈演愈烈。而對於消費者來說，為了得到優惠，就必須花完返券。這在不知不覺中就陷入了商家循環購物的“埋伏”中。黃光裕認為：

　　“返券”遊戲有許多坑騙消費者的成分存在，國美應該帶頭取消“返券”，不宜再用“返券”的方式搞促銷了。

　　在消費者為返券所苦惱的時候，一直在尋找機會提升國美“美譽度”的黃光裕，立即感覺到了這個機會的重要性，果斷決定：向返券宣戰！一場由國美電器率先發起的“反券戰”，就這樣在2003年的“十一”黃金週前打響。在準備打“反券戰”的動員會上，黃光裕這樣說：

　　如果我們率先揭露返券陷阱，再打一場“反返券戰”，你們說會出現什麼狀況？第一，肯定是讓整個行業都為之震驚，並可能出現一定的慌亂；第二，媒體無疑會蜂擁而至，大肆炒作這個新聞點，利於提升國美品牌；第三，消費者獲益。這些就足夠了，為人民服務！一舉三得，何樂而不為？

　　黃光裕明確指出：

　　做買賣就必須要講誠信。我們既然公開承諾要給消費者更多的優惠，那就多來一點實在的，少玩一些虛僞的。我們為何不把那些實際的讓利和優惠直接送到消費者的手中？何必要玩那些華而不實的坑人把戲呢？

　　2003年9月27日，國美在全國各大媒體發佈了“國美2003第101號”文件，文件名是《國慶節促銷降價的白皮書——關於取消返券的緊急通知》。從當月開始，所有國美電器都將停止在促銷活動中返券，已印制的返券全部銷毀。接著，國美又在媒體自曝返券八大黑幕。

本文摘自《中國頂級CEO的商道真經》

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　　 二十多年來，在曾被外資力量把持的零售，通信制造、網路等行業里,成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實記錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的翔實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。