推行6西格瑪以培養持續改善的文化(1)

　　美的推行6西格瑪的最終目標就是培養持續改善的文化：通過持續大規模6西格瑪培訓和專案開展，使員工自覺運用共同的6西格瑪思維習慣、工作方式和溝通語言，持續對產品和流程精益改善，持續以世界級產品和服務滿足顧客需求。

　　6西格瑪方法包括改善技術工具和改善管理哲學方法兩部分。要特別說明的有兩點：第一，6西格瑪強調盡量在保持作業工具不變的情況下，通過作業方法進行研究和改善來提升績效，也就是說，在不額外增加設備投資的情況下，盡可能利用現有資源達成改善目的；第二，6西格瑪只是改善工具和管理方法的名稱，那種認為美的推行6西格瑪，過程能力就一定要達到3．4PPM的看法是錯誤的。在2005年推行過程中，這種錯誤認識使很多美的人對6西格瑪失去了信心。

　　總體來講，家電行業以後的發展面臨大好機遇，但更多的是潛在成本上升的種種挑戰，比如說各國的環保要求、能源問題、技術壁壘、產品同質化、管理基础薄弱、產品質量競爭力弱等。因此，美的必須通過提升效率、科技創新、提升品牌影響力和強化產品質量來提升競爭能力。美的的組織變革和穩健發展策略的目的就是要在質量、成本和效率方面有所突破。

　　從2005年的經營來看，美的整體的質量管理現狀不容樂觀，重大質量事故仍有發生，給我們造成了很大的經濟損失，並且影響到了品牌。與國際同行相比，我們的質量損失率太高，我們要強化質量管理能力，持續改善我們的流程，改善我們的產品質量，6西格瑪應該重點在質量改善方面發揮積極的作用。

　　美的實施6西格瑪戰略有如下意義：一是通過6西格瑪改善專案實施，科學解決影響顧客滿意的關鍵問題，科學解決跨部門、跨流程的質量、成本或者效率方面的問題。二是改善粗犷的管理方法，逐步引入基於數據分析的精細化流程管理方法。三是培養具有科學發現問題、分析問題和解決問題能力的員工。四是提升整個供應鏈的能力。五是培養持續改善的6西格瑪文化。

　　美的日用家電集團於2004年底正式啟動6西格瑪管理專案。經過一年多對6西格瑪管理在國內外各行業應用情況的跟蹤和了解，2004年底啟動前期的調研論證工作，2005年6月，啟動了第一期6西格瑪管理匯入專案。2005年，在環境電器、洗碗機、微波爐、飲水設備4個單位實施了第一期專案，培養了40名黑帶、85名綠帶。2006年，在兩個中間產品事業部美芝和威特持續實施6西格瑪管理專案。

　　自2002年以來，美的制冷的發展可以說是經歷了爆破式的增長，但在企業高速發展的同時也暴露了許多問題，如流程僵化、管理效率低等。自2004年引入6西格瑪管理以來，美的制冷旨在品質、精益生產、流程再造三方面進行提升，目前已開始推進研發6西格瑪專案，以期待給研發創新帶來一股強勁的動力。

　　美的制冷和日用家電集團由於組織和管理模式不同，所推行6西格瑪的模式也不相同。但是實施6西格瑪的方法是相同的，即選擇專案、選擇人員、培訓、完成專案改善、人員認可，培訓的6西格瑪工具也大致相同。前期，美的準備把制冷和日用家電集團的具有普遍意義的改善成果在整個美的推廣，正在考慮統一教材、統一採用學分制培訓、統一帶級人員認可標準，進一步加大推進6西格瑪的力度，使資源利用最大化。

　　美的目前已建成日用家電集團6西格瑪培訓中心和制冷家電集團6西格瑪學習中心，它們是美的雙子星6西格瑪“黃埔軍校”：美的員工將在這里接受6西格瑪教育、武裝和開展交流，以此為支點更新6西格瑪戰鬥力和持續實施6西格瑪專案，作為美的6西格瑪的推進機器、智力庫和文化陣地。

　　打個不太恰當的比方，集團是空軍，二級平台是海軍，經營單位是陸軍，三軍協同推進：美的更多著眼於6西格瑪實施資源協調和共享，著眼於改善協同和文化溝通；二級平台是6西格瑪推進核心，整合和協同本平台一切6西格瑪資源，集中有效牽引和有效監管；經營單位作為6西格瑪實施重心，致力於6西格瑪持續改善，達成6西格瑪改善目標。

　　6西格瑪優化提升了美的大規模制造保障能力。把6西格瑪緊密融入企業經營，以成本、效率、質量和研發為四大突破口，專注於產品性能和流程能力的持續改善，持續優化提升美的的大規模制造保障能力，持續改善美的的研發、供應鏈、制造、物流、服務業務領域，降低成本，提高效率，提升質量，提高產品的可靠性。

　　實施6西格瑪專案，既能獲得直接財務回報，又能持續改善文化，擁有6西格瑪改善能力。

　　員工6西格瑪培訓認知率要達到100%（全部員工接受6西格瑪教育）。

本文摘自《從低調家族企業到中國家電巨子的戰略之道》

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　　 何享健先生，是廣東美的企業集團創始人兼首席執行官，在素來喜愛高調宣傳、明星CEO濟濟一堂的中國家電行業里堪稱異類。這個“低調務實、可怕的順德人”，從1968年帶領23位居民集資5000元創辦企業，始終專注於白色家電不放鬆，40年來創造了美的從20萬元到570億元的增長奇迹，從一家手工作坊發展成為中國家電巨子。何享健創立和提出的美的企業文化和戰略思想，如“靜水流深” 的企業文化， “寧願放棄100萬元銷售收入，絕不放過一個有用之才”的人才戰略， “寧願走慢一兩步，不能走錯半步”、“寧願少賺一兩個億，也不能亂來，確保做百年老店” 的經營策略，“用資本解放美的”的資本運營思想，“美的唯一不變的就是變” 的創新變革意識，“集權有道、分權有序、授權有章、用權有度”的管理原則，深刻地影響著中國企業。
　　在《何享健談美的戰略》中，作者客觀記錄了何享健對美的企業文化、人才戰略、經營管理、資本運營、營銷攻略、品牌戰略、國際化等的思索和探求，輔之以精彩的背景介紹和理性分析。書中客觀記錄何享健領導美的管理變革實踐的曲折歷程，特別披露了他對美的未來、家族事業的傳承、從OEM到自有品牌的轉型挑戰、職業經理人的激勵、接班人問題等重大問題的思索與行動。這是一本綜合反映何享健戰略思想、全面了解美的的作品。