4 選擇恰到好處的溝通方式(3)

　　培養不拘一格的溝通

　　馬汀·卡特學會了在美國的工作文化中如何進行恰到好處的溝通，我們在學習適應不同公司文化時也應該使用這種方法。在一個行業、一家公司的不同歷史階段，其溝通文化可能相對開放或封閉。開放的溝通文化更能夠使雇員將機遇與問題都擺到桌面上來講。作為主管，你有能力通過向整個機構展示你的溝通方法來形成公司的溝通文化。如果你想保持或打造開放的文化，那就盡力使不同職務層次的人們都感到放鬆。即使這不是你的天性，你也可以通過公開講述自己的打算並有意採取行動強化目標來形成這種方法。在下面這段話里，卡特描述了他在整個機構中如何使自己成為一個不拘一格的溝通型主管：

　　我追求的是不拘一格的溝通，這樣對話才能更有內容。我一直努力做到的是，當人們對我的話有所懷疑時，要把它當成思考的動力而不是行動指示。我盡力讓人們放鬆。一定要讓他們覺得公司鼓勵讨論棘手問題，觀點都可以拿到桌面上來說。通過舉例說明我曾經犯過的錯誤和作出的錯誤決策，我鼓勵人們對自己的工作進行思考，甚至對日复一日所做的工作有不同的觀點，而不是僅僅把它們當作我的指示。

　　建立親密關係

　　卡特描述的溝通方法首先將自己打造成一個有血有肉的人，其次才是主管。通過承認錯誤和糟糕的決策，他向機構表明他控制住了自我，通過削弱自己鼓勵其他人放鬆和放開。在《打造新領導人》（Primal Leadership）一書中，情商專家丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）和其他作者將馬汀·卡特的這種與雇員溝通的方法稱為親密領導風格。通過放開自己，卡特建立了與下屬的親密關係。據我觀察，親密的領導溝通風格與高曼和他的同事指出的其他風格，如空想型、威風型和定調子型相比，使用頻率並不高。馬汀·卡特在下面的一段話里，更詳細地描述他是如何與公司的雇員建立起親密溝通的：

　　（我的目標是）盡可能降低會議的正規程度。一旦你有了主管的頭銜，不知不覺人們對待你的方式就會與以前大相徑庭，就因為你有權力影響他們的生活。

　　我們的確有權力影響人們的生活。這意味著人們會三緘其口、一本正經。他們更加嚴肅，對一些不合理的事情也會盡量粉飾太平，只談積極的方面，對棘手的事情卻避而不談。所以，你得盡量改變這種工作環境。有一些簡單的辦法，比如在開會前一天和與會人員共進晚餐，或者和他們一塊兒吃午飯，這樣你們就能放鬆下來，談一談家庭或者足球什麼的。我可不會像歐洲人那樣，西服領帶地去參加工廠會議。我想創造一個放鬆的環境。不僅對公司業務，同時也要對個人表現出誠摯的興趣。不僅是我一個人，整個管理團隊也要對個人或者他們的子女要上大學了這些事情表現出真誠的興趣。

　　通過衣著、提問的內容和方式以及與員工打交道的方式，卡特創造了這樣一個環境，即人們覺得在談話時亮出自己的真實觀點是安全的。這種做法的好處之一是，卡特和他的管理團隊得到了需要了解的情況，從而更有效地管理公司。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

---

　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。