翻天覆地的商業革命

2014-03-01 20:17:21

    觀念與產品,信息與行為,散播起來就像病毒一樣。

    —馬爾科姆•格拉德韋爾(Malcolm Gladwell)

    《引爆點》(The Tipping Point) 作者

    2001 年10 月,本書作者之一以色列有機會和專門研究未來學的哲學家約翰•奈斯比特(John Naisbitt) 同席小酌,這次會談對以色列深有啟發。奈斯比特是20 世紀80 年代畅銷商業書《大趨勢》(Megatrends) 的作者。就在他們碰面的30 天前,兩架遭劫持的飛機撞上紐約世界貿易中心(World Trade Center) 。以色列告訴奈斯比特,他覺得每件事都改變了,奈斯比特仔細打量以色列,仿佛在審視一個腦筋不太靈光的學生。奈斯比特說:“絕非所有的事情都改變了。只是某件事(“9•11 ”事件是美國人不願回想的痛,因而用“某個事件”替代——譯者註) 改變了,沖擊到其他的一切,可是你的生活還是一樣,人們仍然去相同的地方做相同的工作,回家和一樣的家人看一樣的電視節目。當某件事發生變化並產生重大影響時,我們的生活依舊會持續下去。”

    ① http://westpoint.k12.ms.us/FSWeb/myweb/John%20Naisbitt.htm

    他說的沒錯,只有某件事改變了,而不是所有的事情都跟著變了。我們只有在回顧某個事件( 不論是好事或壞事) 時,才能充分了解它的影響,明白世界如何調整過來。當然,和“9•11 ”事件相比,博客只是微不足道的議題,不過它卻是某件事情的改變具有強烈沖擊力量的例證之一。我們認為博客和對話營銷將會劇烈地改變這個世界,可是我們沒有辦法證明這一論調,唯有等到幾年之後回頭看看企業對話發生了的變化,這件事才有可能得以印證。

    我們不想過多宣傳博客,好像清潔劑制造商在吹噓什麼神奇配方一樣。博客的誕生其實並沒有引起太多人註意,而一個天資聪穎、脾氣倔犟的技術先鋒( 魏納) 正在醞釀一項計劃,他想用新的方法組織一大堆條目;魏納凝神觀看,心想“哇,好酷”,接著又陸續擴充,並加進各種新發明的技術,終於創造出一種可以綜合信息內容的規則,最後這套規則演變成網頁數據交換技術架構(RSS) 。至於其他人,例如設立Six Apart 公司的卓若特夫婦(Ben and Mena Trott) ,以及博客發明人之一埃文•威廉姆斯(Evan Williams) 則將博客工具變得更容易上手,以便人們能大量地使用它。從此之後,博客用戶的數量呈直線上升,在大家都還渾然不知的情況下,格拉德韋爾所撰寫的《引爆點》一書中所羅列的某種趨勢已經悄悄發生。這件事情發生了,帶動了許多別的事( 即使不是所有的事) 開始調整。

    我們姑且再來看看微軟,這家公司有沒有因為2.6% 的員工現在經營博客就改變了一切?其實微軟並沒有多大改變,和艾倫首次在博客上貼文之前並無二致。然而,我們都認為某件事情改觀了,而且影響力仍在擴大。也許我們在導言中稱這些改變為“革命”是對的,但也有可能是錯的,這得等到以後才能見分曉。

    不過,假設我們現在是在1994 年,當我們告訴你,網景(Netscape) 公司的一些年輕軟體設計師即將設計出一種“浏覽器”,使你能夠閱讀網路上的網頁,只要鼠標輕輕一點就能鏈接到這些網址,而且這將使世界各地的信息得以共享。你可能會茫然不解地看看我們,然後轉頭去做自己的事。你可能會想,少了萬維網(World Wide Web) ,你的生活一樣過得好好的,它怎麼可能改變你什麼?我們認為,革命性的改變通常是悄悄潛入你生活中的。試想,第一個瞧見火車疾駛而過的馬車夫,會想得到自己的職業即將因此而不保嗎?只知用鵝毛筆書寫的僧侶,又怎麼能預見到古登堡(Gutenberg) 印刷機的發明會給人類社會帶來怎樣的沖擊?記住,沒有人註意到發明輪子的人叫什麼名字,那位老兄很可能是出於需要才發明了這個東西。

    

    我們相信一連串造就博客的小事件對企業都具有革命性影響,它們在營銷、客戶支援、內部溝通、股東關係、產品開發,甚至研究發展等方面都富有深意。我們認為普賴爾是對的,一旦精靈被釋放出來,就再也塞不回瓶子里了。

    各種規模的企業都應該註意博客,這才稱得上明智。我們可能很難預測革命,可是忽視革命通常會造成不幸的後果。對企業而言,決定該註意什麼往往是困難的挑戰;如今一天到晚都有號稱革命的假訊息出現,但是大部分信息要麼昙花一現,要麼就是虛假的空包彈。20 世紀90 年代初期,多媒體光碟(CD-ROMs) 被吹捧成下一波大趨勢,然而還等不到企業升級平台來支援它們,光碟就因為網路傳送系統的崛起而過時了。當時許多零售商店把貨架全部拆掉,改成可以容納數百張碟的格式,結果又不得不全部恢復原狀。

    革命一開始通常起於小事,很少吹噓的成分。社會革命往往起於窮鄉僻壤,接著星火燎原。很多企業也曾排斥博客,認為博客終將在絢爛後歸於平靜,甚至認為博客和正規的企業營運沒什麼關聯。可是在商業領域,數字會說話,數據顯示博客並非昙花一現,它與企業的關聯性之強已不容否認。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》


  企業靠博客營銷,每天跟顧客博感情,萬惡微軟也會變成好朋友!砸大錢打廣告,不如顧客評語來得夠力;不用再搏版面求見報,就讓貼文流傳出去!
  博客來自有血有肉的真人,任何人都可以發言。
  本書作者斯考伯(美國最多人閱讀的企業博客作者)和謝爾·以色列(資深技術顧問)相信,博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感,敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接,小企業和大公司又如何能從博客獲益,萬一使用不當,又會招致怎樣的災難。

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