博客是什麼？又有誰在乎？

    說穿了很簡單，博客其實就是個人網站加上以反向刊登時間作排序的內容索引，新的貼文置於頁首而非頁尾，使讀者很容易看出網頁的改變。大多數情況下，網站訪客能夠辨認作者是誰，也能留下評語讓其他人閱讀。博客通過超級鏈接(Hyperlinks) 彼此鬆散互聯，只要找到一個博客，接下來你很可能就須耗費數個小時在衆多博客之間連來連去。如此鏈接性質，意味著任何有話要說的博客都是“博客圈”這個全球網路的一分子。不論你的博客只擁有3 個固定訪客和1 個鏈接博客，還是每天有1 萬人造訪，且有數千個博客鏈接進來，理論上在2005 年7 月這個時間點上，任何博客所發表的文章都可能擁有2 000 萬發行量，比發行量最高的百萬大報還多了將近12 倍。我們這是在玩業界流傳的數字遊戲，這些數字或許不太吻合，可是有件事很確定：這些數字都大得驚人。

    有些過去令人敬畏的人物都很不明智地低估了博客圈的威力，例如前參議院多數黨領袖特倫特•羅特(Trent Lott) 就在此栽了跟頭。博客堅持不放過羅特洩露自己主張種族隔離的評論，一再談論這個問題，最後迫使羅特黯然下台。又如哥倫比亞廣播公司(CBS) 的電視主播丹•拉瑟(Dan Rather) 播報新聞時，不實報道佈什總統的從軍紀錄，但後來博客們毫不留情地證明該報道高度可疑，CBS 信譽因此受損。也有公司犯下低估個人博客實力的大錯，他們不把“點擊率低”的博客放在眼里，結果付出惨痛代價。例如有兩家鎖具制造商( 第10 章再讨論他們) 忽視博客里洩露如何開啟他們鎖具的訊息而蒙受損失；還有一家電子遊戲制造商因為某個博客里張貼員工抱怨工作條件的文章，後來遭到員工訴訟，必須付出1500 萬美元的高昂代價。

    博客最重要的特色是“對話”，雖然沒有任何溝通方式比得上面對面的會談，但是企業走上全球化的現實致使這類會談大多數無法達成，企業沒有辦法親自拜訪每一位客戶、潛在買家或可能的股東。電話、傳真、電子郵件、手機短信、實時通訊都是對話的延伸，另外，在線論壇、公告欄、聊天室也都具有相同的特質。然而上述這些方式都無法讓一個人從任何地點( 可以上網的地方) 和身處世界各地的許多人一起對談，這種局面直到博客出現以後才得以改觀。在後面的章節中，我們將介紹許多企業或個人以博客輔佐事業而取得成功的例子，他們運用博客的手法令人大開眼界。從整體來看，他們是這場溝通革命正在進行的鐵證，顯示原本受到控制的單向溝通模式將逐漸轉為權力分散的互動溝通模式的趨勢。

    

    

    企業需要加入對話，因為對話能與人建立信任感，大多數公司都明白信任的價值的重要性。博客的另一個優點是讓公司變得人性化，至少會使公司內部員工變得更具人性。公司的博客讓潛在顧客有機會與你做生意之前，就能看看你們公司辦公桌後面的員工是什麼樣子，這種交流

    效果遠勝於訪客到你們辦公室參觀時瞧見的照片、學歷證書、獎杯等物；你和某人的對話愈多，就愈能了解對方；同樣，如果你對某人的了解程度達到可以信任他的程度，那你和他做生意的機會就更大了。傳統的營銷方式無法讓顧客了解或信任企業，讓演員扮演真人，無論如何不如真人來得實在；近來人們寧可相信一個講話結結巴巴的產品經理，也不願信賴任何公司的傳播媒體。

    如果你還未經營博客，但是現在正在閱讀本書，那麼你應該去瞧瞧Technorati 和PubSub 網站，開始閱讀那些讨論你所屬市場、甚至你公司的博客文章。仔細看看，你將會發現廣佈於全世界的對話正在發生，而且通常這樣的對話是關於產品或公司，也就是我們下一章所訪問到的

    一位人士所形容的“超強效口耳相傳”。

本文摘自《新媒體時代的商業對話策略》

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　　企業靠博客營銷，每天跟顧客博感情，萬惡微軟也會變成好朋友！砸大錢打廣告，不如顧客評語來得夠力；不用再搏版面求見報，就讓貼文流傳出去！
　　博客來自有血有肉的真人，任何人都可以發言。
　　本書作者斯考伯（美國最多人閱讀的企業博客作者）和謝爾·以色列（資深技術顧問）相信，博客已經改變企業的面貌。他們說明員工博客如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用博客和球迷連接，小企業和大公司又如何能從博客獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。