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2014-03-02 09:45:54
當你是開發新顧客的專家,開發大批顧客,當你能有完美的產品介紹,當你能解除顧客每一個抗拒點的時候,你的業績會不會一定提升?為什麼?因為解除完抗拒了還要成交。所以銷售的第四項重要能力,叫做成交。
為什麼很多人解除完抗拒卻不會成交?其實很多銷售人員都不敢成交,很多銷售人員在成交那一刹那,明明知道該成交了但他害怕了,心跳加快,呼吸急促,開始冒汗,他開始覺得自己是不是不該要求顧客成交了。他那一刹那心裡想顧客可能不會買,顧客會拒絕他,所以當他鼓起勇氣要求成交的時候,顧客感受到了他那種唯唯諾諾猶豫不決的狀態。熱情會傳染,熱情有感染力,而猶豫不決也會傳染,猶豫不決的心理也會傳染給顧客。當你應該堅決要求別人成交的時候,那一刹你內心猶豫不決了十秒鐘,你客戶感受到了你的猶豫,可能他本來要買的,他都會對你說我要考慮考慮。因為他覺得你自己是不是對產品好像沒什麼信心的感覺,於是導致了你要求成交但是被他拒絕了。因此成交是一種能力,但更是一種思想狀態,你為什麼不敢要他成交,因為你害怕被拒絕。所以你頭腦裡面的思想,想錯了,你應該想他會成交,你應該想他會買,你應該想顧客很樂意購買我的產品,你應該想我面前的顧客一定會買我的產品,你應該大聲對自己說:每一個顧客都很樂意購買我的產品,每一個顧客都很樂意購買我的產品,每一個顧客都很樂意購買我的產品。你必須把自己的思想改造成這個樣子,堅信別人會買。因為你堅信別人一定會買,所以在該成交的那一刹那你會開口。開口後大不了他不買,反正你不開口他也不買,但萬一他買了你不是得到一筆生意了嗎?所以開口總比不開口好。
成交沒有技巧,成交的關鍵就是兩個字:要求。你不敢要求所以你成交不了,要求,堅決地要求,如果顧客從頭到尾聽到這里為止,顧客抗拒點都解決完了,你是應該要求他簽單了,你應該要求他付錢,你怕什麼呢?如果你真的100%有信心的話,你應該果斷地開口要求才對。
在美國曾經有一個賣廚具的公司招聘了一批推銷員,這批推銷員有一個小小的故事。業務經理非常讨厭其中一個推銷員,所以在培訓了五天五夜之後,他要整一整這個推銷員。他把這個推銷員找來說:“我給你一個名單,這個名單是我們全公司最棒的一個顧客,誰去拜訪他,他就會跟那個推銷員買東西,所以請你去拜訪他,你會立刻產生業績的。”這個推銷員深信不疑,非常感謝經理的說明。其實經理根本是騙他的,經理給他的名單是全公司最爛的一位顧客,誰拜訪他,他都不買,但是經理想故意整這個人,可是這個人卻很相信經理的話。在他要離開時經理又把這個推銷員給叫回來:“年輕人你回來,剛剛我跟你講這個顧客一定會買你的產品,但是你要註意,他剛開始會故意拒絕你,他會故意說不買,你們產品品質不好、質量不好、價格不好、服務不好,我絕對不跟你買……這些話你不要相信,他拒絕你是在考驗你,拒絕得越多等一下他買得越多,你明白嗎?”這個推銷員深信不疑,感謝經理的好心提醒。這個推銷員說:“經理你為什麼對我這麼好,我要是沒有聽你這番話,可能就被他給騙出來了,所以經理你放心,我一定100%成交給你看。”
結果這個推銷員真的去拜訪那個老總。
“你好,×× 老總,我是××公司的銷售人員,今天特地來跟你介紹我們的廚具。”
“你們公司來了太多人了,我都不想聽,你給我出去。”
這個推銷員心想:果然跟經理講的一模一樣,他開始拒絕我了,千萬不要被他騙,他在考驗我。
“××老總,是這樣的,我知道你想趕我走,但是你聽完我跟你介紹產品可以嗎?”
“質量不好。”
“你以為質量不好其實是很好的,那我再跟你介紹一遍好嗎?”
“服務不好。”
“你以為服務不好,其實是不對的,我跟你介紹我們的服務好嗎?”
“價格太貴了。”
“事實上是不貴的,老總,聽我解釋好嗎?”
老總生氣地說:“你給我滾出去!”
他想:老總果然在趕我走了,老總趕我走的時候是在考驗我刺激我,經理跟我講過這個老總是好顧客,只是在暫時欺騙我而已,千萬不能被他給騙了。
“老總,請你相信我,今天買我的產品一定不會錯的,讓我給你介紹好嗎?”
“給我滾出去!”
“你不要再趕我走了,我知道你會買的。”
“你給我滾出去,我不會跟你買的。”
這個推銷員心裡還想:太好了,的確跟經理講的一模一樣,拒絕越多等一下買得越多。
“老總,你不要再拒絕我了,我相信你會買的。”
“我不會跟你買的,你快走吧。”
“你會買的。”
“我真的不會跟你買的,你快給我滾出去吧。”
這推銷員一想真的跟經理講的一模一樣,太棒了,太好了,這時候他堅持到最後:“老總你會買的對不對?”
“不會。”
“會買的。”
“你明明有需要。”
“不需要。”
“讓我再跟你介紹一遍。”
“你給我走。”
“我很有耐心的。”
“你快走。”
“你怎麼趕我都不會走的。”
“你厚臉皮。”
“不是,我真心要說明你。”
這老闆一聽氣得半死,拍著桌子說:“我從沒見過你這麼不要臉的推銷員,做生意這麼多年沒見過你這麼厚臉皮的人,這個人真是腦子有問題,是不是我怎麼趕你,你都不走。我今天服了你了,就跟你買一套產品了。”
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