印建安、席酉民之“微笑曲線”(4)

    印建安：大學裡面的研發與企業的研發是兩回事。高等院校的研發，往往再朝前走兩步，就到了企業應用階段。可是，在這個將到未到的時刻，研究往往會莫名其妙地停頓下來。然後是下一個主題的研發，然後又是研究的停頓。研發本來是接力賽，應該按照企業需求做幾個接力，可是我們大學的研發往往接不上去，這就造成了學校與企業應用的斷裂。

    我們時常陷入一種誤區，片面追求技術的先進性。其實最常見的研發（尤其是企業內部的研發），說到底，就是滿足工程技術的某些需要。因為工程對技術可靠性要求非常高，所以，我們也常常通過利用現有成熟技術的組合來加以解決，這樣成本最低,成熟度最高,又能解決問題。企業內部的研發往往不同於高等院校與研究機構，無需過多的標新立異以及期待在工程基础理論上來一個突破。企業內部研發的結果還得回歸到根本：能否滿足市場需求？技術可替代性、可靠性如何？能否量產等。

    席酉民：我們傳統的研發體系有賴於高校和科研院所，而它們的組織屬性和考核辦法使得許多研究遠離實際或停留在基础理論上。隨著市場機制的深化，我國研發的主體逐步從高校和科研院所轉向企業。企業如何構建自己的高質量研發隊伍？如何整合高校和科研院所的力量？如何面對市場使“中國制造”盡快升級到“中國創造”？這是每個中國企業面對的挑戰，企業也必須將這些問題列入議事日程。

    制造業文化：洋人的笨與中國人的規則意識

    席酉民：我們再回到微笑曲線的底部——制造。制造業向來追求精益求精，講究的是穩定、可靠，可是，中國文化中的“差不多”主義，恐怕與制造業有背離之處。中國人做事情，往往做到“差不多”就算了。所以，張瑞敏說，“什麼叫做不簡單？能夠將簡單的事情每天都做好，就是不簡單。”將簡單的事情做好、做到極致，形成一定的嚴謹性，就是一個人的職業精神。制造業需要這種職業精神。

    印建安：中國長期處於農耕社會，就如同種麥子，上午八點鐘與九點鐘有區別嗎？農業社會的思維方式對於中國人的影響還很大。

    我們去國外買東西，如需支付0.91元，我們往往會按照習慣，先給收銀員一元,再給他一分，然後期望對方找回一角。但是對方往往會覺得奇怪，多給我一分錢幹嘛？於是他們會先退還那一分，再找回九分。如若顧客需要整錢，可以再將這一分和九分拿回來，收銀員會幫你置換。這又是另外一道程序了。這就是思維方式不一樣。

    我們常常不理解，為什麼這麼一個簡單的找零過程，外國人還要分兩個程序？就如同外國人納悶中國人過馬路不看紅綠燈一樣。對於現代工業文明的理解，中國人缺乏一種普遍的規則意識。

    我們需要建立規則。有了規則，我們更需要遵守規則。

    中國人的思維方式很適合創新，中國人喜歡抄近道。抄近道就是一種創新。但是，規則意識其實並不影響創新。有規則和沒有規則的情況下，企業和個人的自由度，哪一個更大？理論上，有規則的情況下，自由度大，因為規則里沒有明文禁止的，就都是自由的。

    建立規則是為了什麼？為的是提高企業的運作效率。當法律、法規與制度不利於提高效率而變成現實的阻礙時，我們可以通過另外一套程序（規則），來廢棄現有規則或者對之修改完善。

    現實生活中，我們常常看到另外一種情形：企業領導人不執行規則，於是制度形同虛設，一把手往往成為規則的最大破壞者。比如辦公室不允許抽煙，如果企業領導者會客，對方是領導的導師或者師傅，他抽煙了，領導又不能出面阻止。這種情況下，一旦“下不為例”，規則往往就會被突破。管理層需要率先垂範，只有這樣，規則才會見效。

    還有一點非常重要，規則是需要不斷更新的，否則就會變得不適應。但是，更新規則不是任意踐踏規則，更新規則也需要一定的程序。只有這樣，企業管理才會有序。規則的建立與廢棄，從本質上說，是為了更好地提升企業效率，滿足市場需求。

    席酉民：很多人到西方考察，看到他們的營銷策略或一些做法，就認為他們笨。甚至流傳這樣的說法，西方是10%的聪明人為90%的笨人創造了方便。我們不能說西方人笨。就如同上面的找零，西方人的思維方式為：一切為了客戶的方便。如若是去銀行取款1000元，大部分外國銀行的櫃台會詢問：“您是要整錢還是零錢？”如果沒有特別的偏好，最後的結果肯定是有整有零。櫃台會先給顧客一張500，然後再給一張200（總共700），再給一張100（總共800），再給一張100（總共900），再來張50（總共950），再加20（總共970），再加20（總共990），再加10（總共1000）。顧客看著銀行職員一張張點過的錢數，無須核對，拿了錢就可走人。中國的銀行就不一樣，銀行職員躲在高高的櫃台後邊嘩嘩嘩將錢點好，然後對顧客說：“麻煩您再核對一遍。”

    外國銀行的做法暗含為顧客、為市場著想的理念。外國櫃台有零有整，圖的是顧客方便。中國櫃台只給您整錢，圖的是櫃台數錢方便。櫃台方便了，顧客就不方便。

    中華民族與猶太人，並列為世界上最聪明的兩個民族。但是聪明如果沒有規則，沒有制度，沒有秩序，沒有為顧客、為市場著想的理念，社會就是混亂的、低效率的。同樣一個立交橋放在中國，與放在一個遵守規則的國度里相比，中國的通行效率要低得多。制造文化需要我們講究規則，放棄“差不多”主義，追求精益求精。

    “闆凳”理論

    席酉民：聽說您有一個“闆凳”理論。

    印建安：所謂闆凳理論，是我總結出來的一個小小的認識，就是：一個等式，兩個不等式。

    皇上的座位叫“龍位”或者“龍椅”，實際上也就是一張闆凳。它永遠地面南背北，是那麼的高,那麼的寬大，還鑲嵌著貨真價實的“金”邊。這樣一張闆凳，坐上去一定不舒服吧。可是為什麼還要設計這樣一張闆凳呢？為了顯示皇帝的威嚴。普天之下，莫非皇土；率土之滨，莫非王臣。封建王朝等級森嚴，別的闆凳一定不能高過這張闆凳，至於有多少條腿，能否用金，用多少金，那也一定大有講究。這是一個封建王朝的等級觀念。

    從另外一個角度講，它又是責任的象徵。普天下之大，只有皇上一人擁有唯一一條這樣的闆凳，這多少體現了一種責任。從管理者的角度看，擁有怎樣一個位置，就需要承擔多大的責任。位置與責任是匹配的。所以，我們在坐上闆凳之前，要認真考慮能否擔當起相應的責任。這是第一個等式：闆凳等於責任。

    第一個不等式，闆凳不等於能力。這實際上也是我對自身的一種認識。現行體制下，國有企業的一把手往往由政府（或者組織）任命。中間當然需要一定的程序，但也不乏變通（或者隨意）之處。由於一些非常偶然的機會，我坐到了國有企業一把手的闆凳，可以發號施令，擁有對許多事情的決定權。但這並不意味著我能力與之完全匹配。我在大學時代選修了“管理學”課程，閱讀了相關理論著作與書籍，但我對管理學的理解永遠是支離破碎的，而且遇到現實問題，我也是先試著弄清楚局部，缺乏系統的理論支援。

本文摘自《執行對準戰略，行動對準目標》

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　　這位“和諧管理理論”創立者，雖然馳騁在管理理論研究的海洋里，但其視覺從未離開過現實，而現實一到管理學家手里，怪異出現了規律，平常孕育了真理。人生無處不管理，作者從日常生活中悟出了許多深刻的道理，匯集成諸多管理智慧小短文。無論你是管理者還是希望成為一名管理者，都不應該錯過這本《管理之道》。