第7章 盡可能多地從面試中獲取信息(5)

    在工作中你所做的最困難的決定是什麼？要註意這個問題問得故意有些含糊其辞。這不是個假設型的問題。你想知道的是候選人制定決策的方式以及這種方式是否符合你的企業文化。那些承認在辞退下屬時有些棘手的候選人會流露出他們的同情心，而那些能夠成功地處理同同事之間的矛盾沖突的候選人則表現出他們很強的團隊合作精神。能夠承認過去所犯錯誤的候選人則表現出他們的誠實和心胸開闊。

    也要聽聽候選人是如何作出他們的決策的。例如，尋求他人的建議的意識顯示出候選人以團隊為中心。如果你面試的是一名中高層管理人員的話，這個問題特別重要。

    你為什麼想換份新工作？其實問題是在問，“你想找什麼樣的工作？”一個為面試演練過數次、有備而來的候選人會滔滔不絕地回答。有時候，面試官會通過不同的方式提問，讓候選人“脫離講稿”自由發揮。

    我知道你在過去的幾個月內沒有工作。你為什麼辞去上份工作，而且辞職後這段時間你在做什麼呢？這個問題很重要，但不要讓人覺得帶有指責的口吻。一般說來，人們都是找好下家後才辞職的，但有時人們自願先辞職。有時候，職場能人在沒有自己的過失的情況下失去工作也不是件什麼新鮮事。你的思路要開闊。盡管如此，你還是要盡可能獲取具體真實的回答，並在日後進行證實。而那些在履歷表上斷斷續續工作的候選人，至少應該給予合理的解釋，這些中間空著的時間段他們都幹什麼去了，以及解釋他們有效地利用了這些時間段——例如，去進修從而獲得一個更高的學位。

    你認為最好的老闆是哪位，為什麼？而最差勁的又是哪位，回顧以往，你有何舉措來改善你們之間的關係？這兩個問題比你想象中要深刻尖銳。你從候選人的回答中能深入洞察他是如何看待管理的以及對管理的反應。對於問題的第二部分來說，如果候選人經過深思熟慮，並且態度積極地進行回答，說明候選人有能力從過去的不愉快的管理境遇中成長起來並/或者能從過去的錯誤中汲取經驗教訓，這都是難能可貴的品質。如果候選人滿腹怨恨、挑剔指責，則說明候選人仍舊積怨在心，或是他們不具備同某類性格的人們愉快相處的能力。當然，性格上的沖突時有發生，但是，在當今講求團隊合作的辦公環境下，企業希望員工都能試圖最大限度地消減這種沖突，並且不以此為借口。

    你更喜歡哪種工作方式：是只和信息打交道還是和人打交道？理想的回答是“都是”。喜歡和信息打交道的人顯然是技術類崗位的不錯選擇；但是，溝通與合作越來越成為當今所有工作崗位，包括技術類崗位的必需條件。如果候選人不喜歡同他人溝通與合作，這會是一個紅色的警告。理想的答案是候選人贊同組織內部的百花齊放會比一枝獨秀能產生更多的創新思維；但是，如果沒有信息，團隊將寸步難行。

    第7章一對一面談：盡可能多地從面試中獲取信息

    第二部分人盡其才

    你認為現任（過去）的企業通過什麼新舉措可能會更加成功？這是個“大局觀”的問題。你是想探究候選人是否對他現任或過去的企業目標和使命有清晰的認識以及他是否以這些目標作為方向來思考問題。候選人如果不能流畅地回答，說明他們對企業的目標和使命缺乏深入的理解和興趣，勢必對你的企業也將是如此。有時候，在回答這個問題時，候選人會流露出對雇主的怨恨或憤懑。但是，你也要明確地告訴候選人問這個問題不是為了打探企業的內部信息。

    你能夠描述一下上一個工作日的內容嗎？有經驗的候選人會告訴你一些具體的事情，你可以在日後落實。其實，這個問題的重心在於將候選人目前的（或最近的）日常工作同招聘職位的工作需要相對比。候選人如

    何描述他們的工作職責能夠在很大程度上揭示他們工作的真實情況。你是否能感覺到候選人對工作的激情和興趣？候選人的叙述是否和你掌握的情況相符？你是在找尋候選人的工作激情，以及他將現任的工作職責同企業目標結合起來的信號。

    你喜歡什麼樣的工作環境？怎樣才能發揮你最大的能力？你要琢磨候選人所說的具體細節，從而判斷候選人是否適合於你的企業。如果你的企業文化是崇尚合作、以團隊為中心的精神，你不希望聽到候選人說“我喜歡獨自工作。”你也可能發現自己原先對候選人不切實際的判斷，或是候選人同環境潛在的沖突。（“我計劃在信件收發室工作幾個月後競聘公司的總裁職位”）人們很難在所有的環境中都能發揮自己的最大潛能。如果候選人說自己在哪兒都能發揮最佳水平的話，要麼是對他們自己不誠實，要麼是對你不誠實。

    你是如何解決沖突的？你能夠告訴我一個例子，在過去你是如何解決沖突的？你希望聽到候選人做到合乎情理，並做到維持正義。不幸的是，大多數的候選人說的都是正常發生的事，而?是想聽聽一些特別的事。如果候選人的回答早在你預料之中，你要有所質疑。雖然有些人天性很隨和，但是他們說自己從未遭遇過沖突肯定是不誠實的，或是自己的一種錯覺。

    如果你處於一個你感覺有利害沖突或違反職業道德的環境中，你會如何反應？你在過去的工作中是否有這樣的經驗？繼安然公司的解散以及其他公司醜聞公佈於天下後，沒有哪個理性的候選人會說違反職業道德是正常的。但是，候選人對此問題的看法和回答，以及他們接下來所說的其他事件，將非常有助於你深入洞察候選人面對這種情形時所作的反應。

    除了充分利用時機展示他們的資歷，精明的候選人也會抓住面試機會進一步了解企業和招聘的崗位，因此，對他們有備而來的提問，你大可不必驚奇。不要把他們的提問視為對面試進程的破壞：其實提問表明候選人對企業感興趣以及他們的職業素養。事實上，你可以通過在面試過程中“推銷”你的企業來消除他們的顧慮。正如候選人會顯示出他們具備職位所需的技能那樣，你也可以對那些有希望的候選人講解企業的相關計劃和政策，讓他們感覺到能來企業工作是個非常棒的機會。

    尾聲：合適地結束

    如果離面試結束只剩下幾分鐘，你可以進入以下環節為面試畫上完美的句號：

    1?簡要概述一下面試過程

    總結一下候選人對自己競聘條件的叙述、求職的原因等。這表明你在真誠地傾聽他的叙說，以及你對他個人的尊重——給候選人留下好印象；也讓候選人有機會澄清所有的誤解。

    2?請候選人提問題

    讓候選人有機會提問。

    3?告訴候選人接下來的程序

    告訴候選人你將以何種方式、何時與他聯繫，以及下一步可能進行的程序——填表格，做測試等。這種做法不只是一種禮節，也營造了一種職業化的氛圍。

    4?以一種雖然正式但又誠摯的口吻結束面試

    感謝候選人前來參加，並且重複你接下來的安排。起身或再次同候選人握手。這些舉止表示面試的正式結束，提示候選人可以離開。送候選人到電梯廳或大門外。

    最後一項建議：候選人離開後，盡快花幾分鐘整理你的思緒，並記下你對候選人的總體印象，並加以小結。在這時候，你還無須做任何決斷，只是將還熱乎鮮活的印象記錄下來。當你不得不在一堆條件類似的候選人中間敲定最佳人選時，這份記錄將大有裨益。

    CD光盤中包含一份空白的候選人面試評估表，你可以使用此表記錄你對候選人的印象。

    CD光盤中的表單

    面試Q&A表

    雇佣詢問事實清單

    候選人面試評估空白表

本文摘自《人力資源全案》

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