第7章 盡可能多地從面試中獲取信息(2)

    從頭到尾熟悉一遍職務說明書的內容，特別是聘用標準。即便聘用標準是你親自制定的，也要這樣做。

    重新回顧一遍候選人迄今為止提交過的所有資料。簡歷、職務說明、求職信等。標出所有你認為需要候選人進一步澄清或解釋的部分，例如怪異的頭銜、工作履歷中的斷層或對於將來的工作產生影響的一些愛好。

    梳理面試流程，建立總體結構。制訂一個初步的時間計劃表，這樣一來，在面試過程中，你可以遊刃有餘地控制時間，解決所有你感興趣的關鍵問題。這個粗略的時間表不但能說明你掌控好面試時間，該開始時開始，該結束時結束，也提高了自己的面試效率，並向候選人顯示出你尊重他人時間的禮貌。

    把你想問的問題寫下來。你的面試問題應緊緊圍繞對候選人最值得關註的背景方面（參考職務說明書和聘用標準）。在面試時，把問題清單放在自己面前。

    提前預訂會議室（如果條件允許的話），保證面試的私密性並營造舒適的面試氣氛。（一般說來，會議室要比你的辦公室更適於進行面試；但是，如果你別無選擇，只能在辦公室裡面試，盡量讓面試氣氛舒適安靜）把桌面清理幹淨，關上門，把電話設定成語音留言或將電話自動呼轉到其他地方。

    盡量別把面試時間安排在一天當中。因為面試過程絕不可能如你所願般地輕鬆和緊凑，中間可能會有不斷的打擾出現，讓你不得不窮於應付，分散精力。面試的最佳時間是在一大早，一天的工作開始之前。這時你的頭腦很清醒，候選人也是如此。如果你只能把面試安排在一天當中，面試開始前至少給

    自己半個小時的緩沖時間，稍作調整，並為面試的順利進行做好準備。

    簡要介紹：熱身

    第一次和候選人進行面對面的溝通，最關鍵的事是讓他放輕鬆。不要去想以前誰給你的建議——制造緊張氣氛，看看候選人在壓力下的反應。那些手段很少奏效，並會損害你和你的企業的形象。相反，應利用面試的頭幾分鐘與候選人建立和睦的關係。他感覺面試的氣氛越舒適，面試就會越能讓人投入，你也就越能更多地了解他。

    多人和小組面試

    多位進行面試的人員同時參與一位候選人的面試已不是什麼新鮮事了，他們會對候選人分別提出自己的看法，如果所面試的候選人將來在企業中的職位非常重要的話尤其如此。這種做法已很普遍。實際上，這樣的面試通常是由一個面試小組共同進行，成員包括招聘經理以及管理層或工作組的成員，共3至5個人。

    當你想快速高效地通過數個面試選出一名候選人時，小組面試的辦法非常有用。但是，招聘經理最好先一對一進行完首輪面試，選擇出一份適合參加下一輪面試的名單交給面試小組。這樣做既能節省小組成員的時間，也讓招聘經理鎖定了他理想人選的範圍。要想成功地完成小組面試，招聘經理應事先將聘用標準以及具體問題分發給小組成員。這樣可確保小組成員都能運用相同的標準對候選人進行比對。

    當候選人走進來時你正坐著，通常的禮節是起身，到過道上迎接候選人，並同他握手，讓候選人感覺你見到他很高興。（這是最基本的禮貌，但常常被人忘記）你不需要立即直奔主題。老練的面試官會從簡短的寒暄開始——一種普通的談話，聊聊天氣，交通擁堵等——並會嚴格地控制聊天的時間。

    正式的面試談話和輕鬆的閑談聊天一樣，都要遵循相同的原則，就是問題和話題要適度得體。

    寒暄結束後，你接下來將告訴候選人，你希望從面試中大概了解什麼信息，以及面試估計花費的時間。但是，謹記不要流露過多的信息。如果你對想了解的技能和特點說得過多，就會讓精明的候選人變成一只“鹦鹉”，重複你所講過的關鍵話。別放棄你手中通往王國的鑰匙！

    Q&A：掌握技巧

    面試的主要部分是Q&A。當你提問時，如何表述問題，如何往下接——所有這些方面都會對候選人回答的質量和利用價值產生極大的影響。本節讨論一些關鍵的舉措，通過這些舉措你會看出面試官們是精於此道還是毫無技巧可言。

    關於面試的Q&A格式，見CD光盤。

    抓住重點

    開始提問題以前，你要對面試的結果有個合理的預期，基於前期的調查和你在職務說明中提出的聘用標準，到底你希望從面試中獲取什麼樣的信息或深入的了解。你可能會從候選人的簡歷中發現2、3項信息可以解釋你的疑惑。或者你對候選人的性格的某個特定方面有疑問。不管是什麼，提前制定好你想要進一步了解的問題，並為了解決這些問題制定你的面試戰略。

    有的放矢

    在面試過程中提出的每個問題都應該有特定的目的：或是從候選人那里探得特定的信息，或是對候選人的性格產生深層次的了解，或僅是讓候選人放輕鬆。總的原則是如果你提出的問題沒有什麼戰略上的意義，提問前再好好考慮一下；而且，你的問題應該圍繞職務說明書中的任職標準展開。

    註意傾聽

    即使在最好的條件下，全神貫註地傾聽都不是件容易事；在面試過程中，註意傾聽更是件苛刻的要求。這是因為，在面試時，候選人還沒回答前你就準備下結論。在候選人還在回答前一個問題時，你在腦海里就開始浮現下一個問題的影子。你要爭取擺脫這些習慣，試試在面試前先把要提的問題寫下來，全心全意地關註候選人和他正在叙述的內容。

    果斷追問

    一旦你發現候選人的回答不太具體，與你的問題本意有偏差，你就應該繼續提問，套出候選人的具體答案。這沒有任何錯。如果候選人談及他為他的部門節約了成本，那就繼續問他節省了多少錢，特別是，這些錢是如何節省出來的。太多的面試人員讓候選人在面試中“逃脫”追問，對候選人表現得很“友好”。其實，果斷追問有時會產生積極的效果——如果你的問題更加深入、有見地，候選人可能會提供給你更有價值的背景信息。

    給予候選人充分時間考慮

    如果你的問題並沒有得到候選人立即的回复，這不意味著你就得為了打破安靜，忙著奔往下一個問題。你應給予候選人充分的時間考慮。如果這種安靜的時間有點長，比如，10秒鐘，還沒有回答，問問候選人是否需要你再解釋一遍問題。無論如何，一切都別著急。你可以利用這段時間，好好地觀察候選人，並對面試目前的進度做個估計。記住，面試時間是你在聽，而不是你在說。

    一旦你在面試過程中發現候選人看上去有點乏味、興趣索然，你要小心了。如果在面試中候選人不能展現任何的熱情，你也別抱希望將來他走上工作崗位後會投入任何的熱情。

本文摘自《人力資源全案》

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