經理人活動空間圖

2014-03-12 11:52:56

    4.緊挨著每個利益相關者,我們用1(最不重要)至10(最重要)標出各個利益相關者對於你成功的重要性。這是圈子里的第一個數字。在張傑的案例中,直接領導和顧客是最重要的(都是10),與歐文斯公司的關係是最不重要的(3)。如果有的利益相關者只得了1分或2分,可以考慮把他們從圖上删掉。

    5.最後,在重要性這個數字旁邊,以相同的1~10標出你與這些利益相關者的關係質量。可以看出,張傑和服務經理關係很好(完美的10分),但是與首席運營官的關係存在問題(只得了2分)。

    現在,張傑的活動空間圖已經畫好了,他開始認真考慮在何處加強力量改善關係。在分析經理人活動空間圖時,可以用下面這些方法進行自我診斷:

    分析經理人活動空間圖中的每一個關係。它是否有信任基础?你了解對方嗎?你們上次交流的效果如何?你能為利益相關者提供價值並說明他們取得成功嗎?

    聚焦於對你最重要的3個關係(在張傑的案例中,分別是他的上司、顧客、運營總監)。你在每個重要關係上花了多少時間?你是否曾因個人好惡或忙碌而忽視了某個或多個此類關係?你認真了解過這些關鍵的利益相關者的利益、目標、偏好和動機嗎?

    標出最弱或問題最多的3個關係(對於張傑而言,分別是首席運營官、運營總監、上司和產品經理,後面兩個同為6分)。這些關係為什麼會出現問題?從本週起該採取什麼辦法來加強與他們的聯繫?(你或他們的)哪些改變能夠說明問題已經解決、雙方關係得到鞏固?

    如上所述,你可以用經理人活動空間圖來制定重要關係的維護和改進計劃。在本書後面的章節里,你會掌握7個重要的“亮點”工具,可以用它們來大幅度提升這些關係的分值。而後,你可以再次繪制經理人活動空間圖並進行評估。你的關係得分應當是越來越高。

本文摘自《徵服中層地帶》


  時間:大約25年前。暑假,我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後,堆著一堆油膩的塑料盤子;在我前面,另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來,盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後,我的手又酸又疼,衬衫也濕透了,還沾上了洗碗水,我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響,粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子,怎麼了?我沒有聽到任何聲音,我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議:如果想休息,最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎?”

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