關係:公司業務的全部

2014-03-12 12:36:58

    作為中層經理,什麼是你每天要處理的最重要的事情?

    有些人會回答:“資金。”有些人也許會說“產品”。其他人有可能回答“戰略”、“商業模式”、“企業計劃”或“公司願景”。

    所有這些都很重要,它們都是需要你學習和掌握的工具,進而用它們來實現個人目標和公司目標。但是,比這些更重要的是與你一起合作的人們以及你們之間的相互關係。

    無論如何,公司之所以授權讓你使用資金、產品、服務、戰略等這些工具,主要是看重你與企業內其他人合作的成果以及你為他們做了什麼。你的溝通方式、合作解決問題的方式、傾聽和學習的方式、領導和支援的方式、建設性的否決方式、傳達感情的方式—你的所有這些個人特徵要讓公司高層領導相信:此人有管理才能。實際上,管理就是激勵同事及下屬為了共同的利益而努力工作。

    人際技能並不是管理中的“軟性因素”,也不是只玩嘴皮子,實際上其重要性並不亞於“硬性管理因素”(如:財務分析、營銷戰略、公司制度)。人際技能是管理的核心,少了它,一切就都亂了套。

    非常具有諷刺意味的是,當我們在經營管理中認真地分析企業的資金、生產、顧客等時,並沒有考慮最重要的東西—各種關係。當然,我們會把各種聯繫方式記入outlook軟體、黑莓手機或Treo手機,但是,我們真正地評估過這些關係嗎?我們分析過這些關係處於何種狀態嗎?我們是否曾投入時間和精力去改善它們?

    對於優秀的經理人而言,他們會像宇航員研究太空中的星星那樣去研究這些關係。在任何一個時間點,總是有些星星比較明亮,有些比較黯淡。有些正在慢慢淡出視野,而另外一些星星則會漸漸進入。有的星星可能會驚人地爆發成為超新星進而自我毀滅。有的時候一顆新星會誕生,它甚至可能最後在某個空間系統中佔據中心地位。

    在這一章里,我們將學習如何分析“經理人活動空間”中的各種關係,並將它們畫成圖。你會研究這些關係的相對重要性、評估關係改進狀況、尋找方法去改善和加強這些關係。這種簡潔的分析框架會說明你找出在這些關係存在哪些問題以及未來的努力方向。你將學會分析自身關係網路的優勢和弱勢。在採用了對應方法之後,你將會看到關係改進所帶來的巨大回報。

本文摘自《徵服中層地帶》


  時間:大約25年前。暑假,我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後,堆著一堆油膩的塑料盤子;在我前面,另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來,盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後,我的手又酸又疼,衬衫也濕透了,還沾上了洗碗水,我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響,粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子,怎麼了?我沒有聽到任何聲音,我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議:如果想休息,最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎?”

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