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2014-03-12 19:45:01
匯豐認識到，客戶的業務都很繁忙，沒有時間在銀行辦公期間往銀行跑。因此，它把有些分支機構改為晝夜銀行業務中心（Day & Night Banking centers），客戶可以在自己方便的時候處理自己的帳戶。同時，匯豐也建立起了電話及e?banking銀行業務，方便客戶使用自己的帳戶及利用電話和互聯網隨時隨地進行交易。
如今，人們要求的銀行業務比傳統銀行服務在過去提供的要多很多。他們希望銀行為他們提供財務建議以滿足自己的需求。他們更希望銀行可以提供一步到位的金融服務以滿足自己的投資、保險和儲蓄方面的需求。匯豐知道這些種類的服務比傳統銀行服務具有更高的贏利性，因而它正開始加強這些領域的服務和產品。它已開始尋求專業人士，為其投資、個人理財計劃及保險等各個方面的職員提供培訓。同時它還對相關產品進行市場促銷。
通過引入CRM系統，匯豐還可以知道其主要客戶是誰。匯豐為VIP客戶提供一種特別的銀行服務，稱為HSBC Premier。VIP客戶無論在地球的哪個地方，都將能夠獲得優質的金融服務。他們擁有個人的客戶關係經理或者專門的執行團隊，隨時準備提供財務解決方案的說明以滿足他們的需求。
在實施CRM系統之後，匯豐可以得到關於客戶傾向和習慣的更多信息，以及其主要客戶對不同種類產品、服務和投資組合的要求。在分析了經數據挖掘獲得的資料之後，公司就能在必要的地方改進技術；為職員提供培訓，創造新的產品以滿足客戶的需求。
在增強客戶效用和效率方面e?banking中的客戶關係管理有很多優勢，這是因為他對所有客戶信息的增強作用，如他們的帳戶和投資組合，以及他們的投資效益如何逐漸增值等。管理工作負擔的降低，加上數據收集的流水線化，就可以非常容易地針對客戶需求進行取舍，同時讓銀行雇員能夠研究有用的客戶數據。〖〗〖〗〖〗〖〗第一節米塔爾簡介
他是世界鋼鐵業界的一個神話，依靠並購迅速崛起，穩坐全球鋼鐵業老大的座位。他就是英籍印度人——拉克希米·尼沃斯·米塔爾（Lakshmi Niwas Mittal）。
米塔爾的締造者拉克希米·米塔爾出生在印度拉賈斯坦邦，其父莫翰·拉爾·米塔爾（Mahan Lal Mittal）在印度經營一家鋼鐵廠，家境富裕。25歲完成學業後，他不願坐享其成，繼承父業，而獨自走向世界創業。後定居倫敦，享有英國和印度雙重國籍。
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