第47節：人際關係的建立與維護(12)

　　●影響和說服他人的技巧

　　人際交往過程中，我們少不了要去影響和說服他人。信任是人際關係的基础。一個人是否值得信任也是其是否擁有影響力和說服力的前提。

　　能夠影響和說服他人的人一定是個言行一致、以身作則的人。在影響和說服他人的過程中，他會按以下邏輯說明他的主張或按要求去做的好處：

　　善於影響和說服他人的人尤其關註他的主張對對方個人的好處。但有時僅僅說明好處還達不到足夠的說服力，那麼你還需要說明不按要求做會對客戶、組織、團隊尤其是對方個人造成什麼樣的危害。譬如，你要說服別人參與一個專案就可以運用以上邏輯。

　　面對沖突的對策選擇

　　在我們的生活和工作中，與他人發生沖突是在所難免的。沖突是人際交往雙方由於觀點、需要、欲望、利益或要求的不一致，至少一方感到會給其帶來消極影響而引起的對立行為。對待沖突的反應和處理方式其實要比沖突本身更加重要，因為如果沖突處理不好，很可能導致兩敗俱傷的後果。然而，沖突也可轉化為積極的結果。任何變革和創新都離不開沖突。沒有沖突當然令人皆大歡喜；可一旦出現沖突，我們應該積極對待，避免沖突成為我們人際關係發展的障礙。一部電視劇中的台詞："沒事不找事，有事也不怕事！"用在這里顯得十分恰當。

　　●沖突的來源

　　職場中人際沖突的來源主要有：

　　■個性或人際風格的不同：這一點我們前面已經分析過，常造成對對方行為方式的不接受。

　　■價值觀的不同：會造成對問題的觀點和看法的分歧。一個人的價值觀同其人生閱歷，或者說生活經驗密切相關。一個人的人生閱歷至少包含接觸過的人、經歷過的事、去過的地方、受過的教育以及從事的愛好幾個方面。我們每個人的經歷都是獨特的，你又怎能奢求別人的價值觀同你完全一樣呢？

　　■利益的要求不同：這里所指的利益包括資源、地位、職責、權利、收益等。多數國際爭端都是由此原因造成的。當然，商場如戰場，我們在職場當中遇到的許多沖突，如與供應商、合作者、客戶的沖突不也是由此產生的嗎？

　　■組織變革：其實組織變革所引起的沖突是綜合原因造成的，其中包含了價值觀不同和利益要求不同兩個方面。

　　●沖突的影響

　　如果沖突處理不好，對人際關係和從事的工作肯定會造成十分消極的影響，包括：

　　■資源浪費。

　　■合作中止。

　　■計劃夭折。

　　■士氣受損。

　　■漁翁得利等。

　　但如果沖突處理得當，對人際關係和工作都會大有裨益，包括：

　　■加深了解。

　　■修正目標。

　　■完善制度。

　　■引發創新。

　　■鼓舞士氣等。

　　●你面對沖突的處理傾向

　　託馬斯·庫爾曼沖突處理傾向測評量表

　　請對下列每題的A、B陳述作出一個最貼近你實際情況的選擇，並填入後面的表中。

　　1．A．有時我會讓其他人承擔起解決某一問題的責任。

　　B．與其在有分歧的方面讨價還價，我更註重雙方已達成的共識。

　　2．A．我力求找到折衷的辦法。

　　B．我關註當事人的所有想法。

　　3．A．我通常對目標都很執著。

　　B．我一般會首先關註別人的情感，力求維護彼此的關係。

本文摘自《培訓經典》

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