第45節:人際關係的建立與維護(10)

2014-03-20 22:37:29



  2."你是對的。如果他願意,真能成為這樣卑鄙的家伙,但我不會用你的態度對待此事。"

  3."他有沒有在其他場合企圖讓你處於不利的境地?"

  4."如果我沒有理解錯的話,你覺得受到了王強的迫害,並認為他蓄意破壞你的名聲。"

  5."對,在此情況下需要保護自己。你是否願意讓工會出面幫你?"

  請將你對每個談話的反應所選擇的號碼勾出來,然後寫出每類答案的總數,

  總數之和應是5。

      A類    B類    C類    D類    E類

  談話1    5    4    3    2    1

  談話2    1    5    3    2    4

  談話3    3    2    1    5    4

  談話4    4    3    5    1    2

  談話5    2    1    5    3    4

  反應總數                   

  結合以上練習我們可以將溝通中回應的方法總結為五大類:

  A類:評價式回應--對說話者的陳述內容作出價值判斷。

  B類:翻譯式回應--對說話者所要表達的含義作出猜測。

  C類:支援式回應--認同說話者的觀點,表示同情並願意提供生理與心理支援。

  D類:探究式回應--不滿足說話者所提供的信息,詢問更多、更深的細節內容。

  E類:映射式回應--用同理心映射說話者所說的話。

  看一看以上練習中你哪類的回應最多。然後對照下表反思一下自己平時處理人際關係的傾向。

  回應多的類型    你處理人際關係是否有如下傾向

  A類    挑剔別人的行為,總認為自己更有道理

  B類    喜歡根據自己的經驗分析別人做事的動機

  C類    比較在意別人對自己的看法,不願意與他人產生沖突

  D類    做事比較較真,容易與人產生爭論

  E類    對人不帶偏見,與人溝通時耐心,願意檢驗理解

  在不能確認對方對你已有相當的信任程度時,A、B、C、D類回應給對方造成的感覺是你在選擇性傾聽或專注地聽。E類回應才會讓對方感受到你對他的尊重和真正的關心。所以說,同理心傾聽是說明你理解他人的手段,也是你贏得他人信任的技巧。

  ●同理心傾聽

  那麼何時運用同理心傾聽最有效呢?

  ■對方只是要找個人聽他說話時。

  ■對方在交流時表現得很情緒化時。

  ■人際關係緊張或信任度較低時。

  ■不確定是否了解情況時。

  ■不肯定對方是否確信我們理解與否時。

  《高效能人士的7個習慣》一書中有一個非常經典的父子溝通案例。這一案例比較了是否運用同理心傾聽與回應的不同效果。

  我們首先來看一下不用同理心傾聽與回應的溝通過程與效果。

  "上學真是無聊透了!"

  "怎麼回事?"(探究式回應)

  "學的都是些不實用的東西。"

  "現在的確看不出好處來,我當年也有同樣的想法,可是現在覺得那些知識還挺有用的,你就忍耐一下吧!"(評價式回應)

  "我都已經耗了10年了,難道那些X+Y能讓我學會修車嗎?"

  "修車?別開玩笑了。"(評價式回應)

  "我不是開玩笑,我的同學王明辍學修車,現在月收入不少,這才有用啊!"

  "現在或許如此,以後他後悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書,將來不怕找不到更好的工作。"(評價式回應)

  "我不知道,可是王明現在很成功。"

  "你已盡了全力了嗎?這所高中是名校,應該差不到哪兒去。"(探究式、評價式回應)



本文摘自《培訓經典》


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