第46節：人際關係的建立與維護(11)

　　"可是同學們都有同感。"

　　"你知不知道，把你養到這麼大，你媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢。"（評價式回應）

　　"我知道你們犧牲很大，可是不值得。"

　　"你應該多讀書，少看電視……"（評價式回應）

　　"爸，唉……算了，多說也沒什麼用。"

　　以上溝通，父親可謂用心良苦，但並未真正了解孩子的問題。讓我們再來看一看運用同理心傾聽與回應後的溝通過程和效果。

　　"上學真是無聊透了！"

　　"你對上學有很深的挫折感。"

　　"沒錯，學校的東西根本不實用。"

　　"你覺得讀書對你沒什麼用。"

　　"對，學校里學的對我不一定有用。你看王明，他現在修車的技術一流，這才實用。"

　　"你覺得他的選擇正確。"

　　"嗯，從某個角度看確實如此。現在他收入不錯，可是幾年後，或許會後悔。"

　　"你認為將來他會覺得當年做錯了決定。"

　　"一定會的，現在的社會里，教育程度不高會吃虧的。"

　　"教育很重要。"

　　"對，如果高中都沒畢業，一定找不到工作，也上不了大學。有件事……我真的很擔心，你不會告訴媽吧？"

　　"你不想讓你媽知道？"

　　"不是啦！跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學校舉行閱讀能力測驗，結果我只有小學程度，可是我已經高二了！"

　　兒子終於吐露真言，原來他擔心閱讀程度不如人。此時才是父親發揮影響力，提供意見的時刻。不過在開導過程中，依然要註意孩子言談間所傳達的信息。若是合理的反應，不妨順其自然，但情緒性反應出現時，必須仔細聆聽。

　　"我有個構想，也許你可以上補習班加強閱讀能力。"

　　"我已經打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個晚上！"

　　父親意識到這是情緒性反應，又恢復將心比心（同理心）傾聽。

　　"補習的代價太高了。"

　　"而且我答應同學，晚上另有節目。"

　　"你不想食言。"

　　"不過補習如果真的有效，我可以想辦法跟同學改時間。"

　　"你其實很想多下點工夫，又擔心補習沒用。"

　　"你覺得會有效嗎？"

　　孩子又恢復了理性，父親則再次扮演導師的角色。

　　從以上實例我們可以將同理心回應的步驟總結為：

　　■复述內容：用你的話總結對方所表達的意思。

　　■反映情感：表達出你所體會的對方的心理感受。

　　■等候反應：耐心傾聽對方的回應。

　　當然，同理心回應絕不排斥其他的回應方法，而是說我們在與人溝通時，尤其是我們與對方還沒有很深的交往時，應避免首先運用其他的回應方式。在與對方形成一定的融洽和默契的關係，並使對方確信你願意站在他的角度考慮問題時，再使用其他的回應方式，對方就會更加坦誠地與你交流他的真實想法了。

　　有一點這里必須要說明，別人最終判斷你是否傾聽了的標準不是你的技巧，而是你的行動，尤其是在日常工作的情境當中。由於工作的繁忙和任務壓力的存在，同事間讨論問題時難免心急，爭論也時有發生。在大家已經達成了相互的信任和尊重的前提下，爭論並不一定是壞事，反而可能有助於產生更好的解決問題的方法。一旦達成了共識，大家就應該按決定去執行。這時，你可能會發現，讨論時爭論得最激烈，顯得最固執己見的人（當時你甚至覺得他根本不愛傾聽），可在執行過程中卻做得最好；而那些顯得樂於傾聽的人，卻執行不力。善於傾聽的人，容易給人造成一種避免沖突的印象。其實，真正懂得傾聽的人，並不害怕爭論和沖突。他關註的是何時應該採取何種傾聽與回應的方式，以獲得最有利的效果。

本文摘自《培訓經典》

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