第41節:人際關係的建立與維護(6)

2014-03-20 23:36:41



  ●如何與不同風格類型的人進行溝通--應變式溝通技巧

  ■與分析型的人(貓頭鷹)溝通應註意:

  ◆因為他們比較內向,所以一開始接觸時不要過於友好和隨便。

  ◆他們喜歡按程序辦事,所以溝通前最好有書面通知(如發個E-mail),並將議題羅列出來。

  ◆他們願意聽事實,所以溝通前需準備充分,備好書面資料,並配以數據、圖表等。

  ◆語速不要太快,給他們提問和考慮的時間。

  ◆講明事情的"理由",並保證信息的正確性。

  ■與支配型的人(老虎)溝通應註意:

  ◆準備要充分,講話直截了當,語速要快一些,語調自信而堅定,但要表示出對他們的尊重。

  ◆戰略、目標、解決辦法、行動計劃之類的宏觀話題對他們有吸引力。他們雖然喜歡有鋒芒的人,但不希望你告訴他該怎麼做。

  ◆從結果的角度談,給他提供兩到三個方案供其選擇。

  ◆指出你的建議將如何說明他達成目標。

  ■與隨和型的人(考拉熊)溝通應註意:

  ◆力求創造友善的環境氛圍,減少他們的戒心。

  ◆講話時放慢語速,面帶微笑,親切友好,避免過於正式的方式。

  ◆親情、友情方面等有關人的話題對他們有吸引力,所以讨論問題時要涉及到人的因素。

  ◆提供個人說明,建立信任關係。

  ◆鼓勵他們多發表看法,避免批評、挑戰或催促。

  ■與表現型的人(孔雀)溝通應註意:

  ◆表達盡量口語化,靈活、幽默,創造輕鬆的氛圍。

  ◆給他們時間說話,並對其給予關註和興趣;回應時要充滿活力和熱情,使用個性化贊揚。

  ◆註意自己要明確目的,講話直率;重要的事情,以書面形式與其確認,因為他們有可能說到但做不到。

  ◆他們講話可能時常跑題,在打斷前對他們的好的說法加以肯定,如:"您說的這一點確實十分關鍵,正好引入咱們下一個話題。"

  ■與靈活型的人(變色龍)溝通應註意:

  ◆我們前面提到,變色龍有兩種:君子和小人。這兩種人的溝通技巧都很出色,所以交往初期你不用太在意你如何適應他,他們通常會包容你的人際交往風格。

  ◆你更需要關註的是他的為人,所以對其應多方了解。

  ◆對於君子,在以後的交往中可以坦誠相待,並學習其人際交往方面的優點。

  ◆對於小人,能躲就躲,至少不要讓自己吃虧。

  ●人際風格測評和識別的應用

  ■在生活中的應用:

  你最好的朋友的風格類型與你相同還是有所不同?你的配偶呢?

  現在常有人說:"相愛容易相處難!"性格或風格類似的人也許容易相愛,但不一定能相處長久。相處長久的往往是類型不同,能夠互補的人。倘若風格類似的人要長久相處,其中一方必須能夠更加包容,在出現沖突時能夠主動調整自己的行為,否則沖突就很難化解,結果是積怨越深,甚至一發而不可收拾。

  一位女學員曾在網上發表了她對人際風格測評的感言。在參加培訓課程的時間裡,她正準備同她戀愛了四年的男友分手。通過測評,她發現自己具有典型的表現型傾向,所以十分註重情感交流和別人的認可;而其男友卻傾向支配型、理性,對情感缺乏耐性。同男友的沖突往往是因為她感到對方不夠細膩,從而懷疑對方是否真正愛她而造成的。她開始理解男友的溝通方式,並嘗試調整自己的溝通方法,不久就發現男友其實真的很愛她,並開始願意同她有更多事業苦惱方面的交流了。後來她讓男友也做了這個測評,兩人對對方的理解從此更深了一步,不久便步入了婚姻的殿堂。用這位女學員的話說,是這些培訓,當然還有那個測評,挽救了她的愛情!



本文摘自《培訓經典》


   本書介紹了職場人士提升職業化素質必需的10個經典培訓,內容包括職業生涯規劃、壓力管理、時間管理、變革中的自我管理、人際關係的建立與維護、商務講演、會議主持與參與技巧、服務意識與技能、問題分析與解決和高效團隊協作。它們是在全球500強企業里備受推崇的“個人效能”課程的核心內容,是歷經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業績、達成職業發展目標產生積極有效的影響,是不可多得的個人效能提升實用手冊。

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