第八節 允許員工犯錯

2014-03-21 21:07:24

  人非聖賢,孰能無過。任何人都會犯錯誤,大人物會犯大錯誤,小人物會犯一些小錯誤,關鍵在於能否從中吸取教訓,分析犯錯的原因,避免今後重新犯相同的錯誤,人不應該被同一塊石頭绊倒。

  犯錯誤未必是一件壞事。錯誤讓我們看到自身的缺點,體認到自己的不足,這樣我們才會從錯誤中逐漸成長起來。

  任何人的成功都不會輕易地得來,必然要走過艱難曲折的道路。他們大都經歷從失敗到成功的過程。既然聖人都會犯錯誤,為什麼不允許自己屬下犯錯誤呢?一個人會犯錯誤,就意味著他不是循規蹈矩的人,他敢於接受新事物,敢於挑戰未來。身為這種員工的領導者,就應該給予更多的支援,鼓勵他從失敗的陰影中走出來。

  ●●人的成長過程就是犯錯、改錯的過程

  基辛格是美國20世紀最有聲望、最偉大的外交家之一。他不是明星,卻比明星更出名,所到之處必能引起年輕人的目光,成為年輕人心中的偶像。他之所以能受到如此熱烈的歡迎,與他巨大的人格魅力大有關係。曾經在他手下工作過的人說:“他是一位非常和蔼的領導者,從不輕易發怒,即使在部下犯下很大的錯誤時也是這樣,給予合理的引導,以便從失敗中更快走出來。”

  20世紀70年代中期,在基辛格擔任國務卿期間,每天有很多事情等著他處理,工作非常緊張。他的秘書自然也非常的辛苦,常常是從早忙到晚,絲毫沒有休息的時間。有一次,基辛格告訴秘書下班之前要準備好第二天的會議報告,一定要在明天開會之前交給他。但秘書那時已經累得疲憊不堪,把基辛格交待的任務忘得一幹二淨。

  第二天開會時,基辛格向他要會議報告,這位秘書才意識到竟然將這件事情忘記了,而且是一件非常重要的會議報告。秘書站在基辛格面前支支吾吾,不知所雲,心想:“這次完了,自己肯定會被開除。即使不被開除,也要受到嚴厲處分的。”等到基辛格開完會,秘書馬上進到他的辦公室,同時雙手遞上了辞職書。基辛格看到後,非常吃驚地問道:“是不是因為今天報告的事情?不要一犯錯誤就辞職,如果所有人都像你一樣,那就直接呆在家裡算了,人總會有犯錯的時候嘛。”基辛格當著秘書的面,把辞職書扔進了垃圾桶。“犯錯誤不要緊,關鍵是從中接受教訓。我允許我的部下犯錯誤,但不允許犯同樣的錯誤。”

  這句話影響了這位秘書整整一生。

  誰沒有犯過錯?每個人都會犯錯誤,人的成長過程就是犯錯、改錯的過程。企業的領導者應該認識到這一點,不能因為屬下犯了一點錯誤,就把他歸類為“永不錄用之人”。為什麼不給他一次改過的機會呢?看看成功的企業,都是允許員工犯錯誤,甚至還鼓勵員工犯錯誤。施振榮說:“宏碁有一個特點,就是允許犯錯。因為我們認為,認輸才會贏。”世界五百強企業西門子也同樣允許下屬犯錯誤,在他們看來,如果員工在幾次錯誤之後變得更“茁壯”了,那對公司是很有價值的。

  ●●有犯錯才會有學習

  李嘉誠是華人企業家的典範,他的寬廣胸懷和容人的氣量讓所有人都感到佩服。他對那些有功的屬下自然倍加珍惜,但對犯錯誤的員工也沒有心存怨恨,而是給他們改過的機會。

  李嘉誠曾經不止一次地說:“作為一個企業家就要做到‘用人不疑,疑人不用’,只要你選定的人才就要敢放手讓他們去幹,不要怕他們犯錯誤。一次犯錯,兩次犯錯,不可能永遠都犯錯。”很多員工都非常欽佩李嘉誠並沒有因為他們一次的失誤,就讓他們失去了做事的機會,而是說明他們找出存在的問題,力求在下次不再重犯類似的錯誤。公司的許多人才都是從失敗中接受教訓,進而慢慢地成長起來的。

  李嘉誠從來不怕下屬犯錯。他曾經對公司的高級管理人員說:“任何人都會對自己部下犯錯誤感到不痛快,但是這樣能解決問題嗎?管理人員就應該為員工的錯誤交學費,只有付出代價才會感受深刻,減少犯錯誤的機率。”

  有一次,公司的一個年輕經理和外商談判。結果,外商非常傲慢無理,根本不把部門經理看在眼里,對合同的條款一再地挑三揀四。也許是沒有經驗,也許是不夠冷靜,年輕經理沒有顧及公司的形象就和外商在談判桌上吵起來,合同最後也沒有簽下來。

  李嘉誠知道這個事情後,叫人把年輕經理找來。年輕經理心想:“這次把生意談砸了,還和客戶大吵起來,肯定被李嘉誠痛罵。”哪知道走進辦公室後,李嘉誠根本沒有批評他,而是讓他回去好好地總結一下教訓,以後多註意一下談判的技巧,為下次的談判做好準備。

  年輕經理以為聽錯了,但李嘉誠斬釘截鐵告訴他:“你已經和客戶打過交道,對具體的事務也比較了解,沒有人比你更適合擔任這份工作。”果然,年輕經理沒有讓李嘉誠失望,成功地與外商簽訂了協議。

  任何人在通往成功的道路上不可能不犯錯誤。普通?會犯錯誤,成功人士也會犯錯誤,重要的是我們從錯誤中得到什麼。如果每次都能從中獲取新的東西,犯錯誤又有何懼怕呢?

本文摘自《通透亞洲首富李嘉誠的經商智慧》


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