第二節 質量是企業的生命(2)

2014-03-22 09:21:45

  ●●從第一線生產工人做起

  三星公司的上市股票總值在2000年達到598億美元,幾乎相當於現代公司、LG集團公司和SK公司所有上市股票市值的總和。三星每年銷售額的7%用於研發,而他們在美國專利商標部註冊的專利數量,在2001年時更達到1450項,這在在顯示了三星令人信服的實力。

  有了先進的技術和管理,還有一個執行的問題。產品生產是一個系統工程,哪一個環節出現了問題都會影響質量,所以李健熙特別重視第一線工人的執行。在提出質量取勝,彻底改變“重數量、輕質量”的生產經營模式時,韓國還充斥著“以數量佔據市場”的論調,因此三星的戰略出現了執行難題。於是李健熙決定從日本做起,所以他特別在1993年到日本召開提高產品質量的東京會議。

  日本向來註重產品質量,但三星集團在日本的分公司的產品卻屢屢出現質量問題,這是什麼原因呢?在大會上,他不留情面地批評與會者:“我們三星明顯只有二流水平,簡直太不象話了,為什麼需要售後服務呢?為什麼不將產品制造到不會發生問題呢?”

  他以臺灣高雄至屏東科技大學鐵路大橋上的銅像為例,說明日本是一個註重質量的民族。這個銅像是為紀念一位日本工程師,他負責修建這條鐵路,但最後鐵軌並攏時差了十公分,工程師當晚就自殺了。

  從那天以後,三星在日本的公司迅速提高了產品質量,立刻追上日本企業。三星日本公司的行為在集團內引起示範效應,帶動了三星集團產品質量的總體上升。

  對於一個企業,註重質量是一項長期的過程,不能稍有鬆懈。也有報導指出,為了確保三星手機的質量永遠不下滑,三星電子的高層管理人員經常隨手把三星手機扔進雪地,或扔到車輪下,藉以檢驗質量是否過關。在對待產品質量上,李健熙還讓公司將客戶投訴的產品一律放在公司大廳曝光,讓每一個看到這個次級品的員工,都對產品的質量問題感同身受。

  世界五百大之流的企業,之所以取得非凡的成就,大多是註重質量而取得的回報。“十年樹木,百年樹人”,不管是經營企業還是做人,要想成功,非得腳踏實地,做好每一個產品,方能取信於他人,確立品牌優勢和競爭力,從而獲得成功。

本文摘自《創新之神李健熙的思考方式》


   三星在李健熙的改革下,僅花12年就跻身全球前20大最有價值的品牌;企業的收益增加了66倍;品牌價值超過160億美元……
本書講述了李健熙的人生智慧與管理理論,並全面而詳細地剖析了他在個人成長、為人處事、企業經營和工作生活等方面的成功經驗,試圖為讀者找到企業經營的要訣。

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