第二節　質量是企業的生命(1)

　　“我們不得不在質量上進行世界級的競爭。除了質量之外，我們別無選擇。”這是李健熙在一次大會上的發言。在他看來，質量是企業的生命，質量是三星的靈魂。

　　1987年11月，李秉去世，李健熙接任成為三星集團新總裁。雖然有父親奠定的良好基础，但三星集團也留下了諸多問題。例如，在發展產業的時候“只追求數量，而不追求質量”。三星集團的業務雖然遍佈各個領域，但獲利率卻偏低。當時的電子產品更是日本企業的天下，三星集團的產品成為質量差、價格低的次級貨；企業沒有競爭力，在發展的浪潮中岌岌可危。

　　●●先進的技術是產品質量的保證

　　李健熙在1988年宣佈三星集團進行“二次創業”，確立了將三星變成21世紀世界級超一流企業的宏偉目標。目標雖然確定，但奮鬥的過程確實非常艱難，經過將近二十年的學習和發展，三星旗下的電子公司依然是日本和美國公司知名產品的代工廠。自有品牌產品只集中在快速、低成本生產的商品上。

　　三星公司在李健熙的帶領下不斷取得成功，為了表示慶祝，他贈送每位朋友和表現優秀的公司員工一台三星手機。幾天後，他卻聽到有朋友善意地提醒他，三星的手機偶爾會出現故障。李健熙感到非常不好意思，在深思熟慮之下，他認為公司產品的質量問題非用強硬手段才能解決。

　　他決定將所有問題手機全部銷毀，但部下也告訴他，庫存的手機非常多，價值差不多五千萬美元，是否可以採取其它的變通措施。李健熙堅決拒絕了部下的建議，下令將所有的問題手機全部集中在工廠的院子，還召集來三星電子的高層管理人員和兩千名員工。一切準備妥當之後，李健熙命令工人將所有手機全部砸成碎片，扔進火堆。

　　在熊熊的大火面前，李健熙痛心疾首地說：“產品缺陷就是癌症。它無法醫治，三星公司從此要以優質產品打天下。”

　　李健熙這個舉動大大震驚了公司的所有員工，質量革命也成為“新經營”戰略的核心內容。從此，三星嚴格強化質量管控，開始向世界著名企業的行列邁進。

　　對企業來說，質量就是生命。在世界制造業市場上一向是歐美、日本企業的天下。消費者也認同這些國家的品牌，而其它國家和地區的產品都給人廉價、質量低劣的印象。李健熙在美國紐約的商場內閑逛時看到，櫃台上展示的數字產品和電子產品大多是日本公司生產的。最後他終於在商場的角落找到三星公司的產品，但卻是提供給商場做打折促銷用的。這次旅行給李健熙強烈的感觸，只有提高質量和技術創新，方能佔領市場。

　　一個企業的產品質量差、沒有高超的技術水準，就只能依靠擴大生產和銷售、降低生產成本獲得生存。長此以往，企業經營形成惡性循環，被其它企業不斷排擠、打壓，最終淪為別人的代工廠，或者在行業內消失。

　　李健熙在明白質量的重要意義之後，就想到如何提高並保持產品質量的問題。要控制好產品質量，第一要靠技術，第二要靠執行。李健熙也說：“三星要做的事情很多。但是，第一重要、第二重要、第三重要的事情，都是核心技術開發。”核心技術開發一直是三星公司關鍵中的關鍵，而先進的技術更是產品質量的保證。李健熙對此有深刻的認識。他坦言，三星取得今天的成就，主要是有了技術的支援。

　　在這種情況下，李健熙專程出差到日本或美國，帶領技術人員向那些技術工作者請教。新的、最頂尖的技術成為李健熙的追求目標，一有時間他就會到先進的國家去學習。經過不斷學習、教授，一批批的技術人員終於成熟。三星研究中心如今更吸納了全球各地四千多名高級研究人員，並將銷售額的7％投入到技術研發之中。

本文摘自《創新之神李健熙的思考方式》

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　　 三星在李健熙的改革下，僅花12年就跻身全球前20大最有價值的品牌；企業的收益增加了66倍；品牌價值超過160億美元……
本書講述了李健熙的人生智慧與管理理論，並全面而詳細地剖析了他在個人成長、為人處事、企業經營和工作生活等方面的成功經驗，試圖為讀者找到企業經營的要訣。