第五節 處處留心皆學問(2)

2014-03-22 08:36:44

  ●●第三節拍,顧客信賴

  足球隊要如何贏得球迷的支援?第一是完美的表現,第二是進球。

  進球除了需要團隊配合、球員技巧、教練指揮等因素外,還有一些偶然的因素,但球迷更關心的是球隊的表現。一支狀態平平,毫無鬥志的球隊,沒有球迷會大聲為它加油的。同理也可說明,一件產品要如何贏得顧客的信賴,第一是質量,第二是創新。

  一位消費者即使暫時被眼花撩亂的產品設計吸引,被產品概念誤導,但他最關心的還是產品的質量。如果質量不好,產品銷售只能是一次買賣。

  一個企業要樹立品牌形象,想得到消費者的認可,不僅要提供高質量的產品,還在於企業本身是否具有社會責任感。

  三菱集團是日本的老牌企業,也是全球頂級企業。三菱產品一向以質量取勝,三菱的形象有口皆碑。但是近年來,由於三菱集團的管理問題造成汽車產品頻頻出現問題,一次次的回收產品更讓消費者大失信心。

  顧客就是上帝,這句話永遠不假。永遠不要唬弄顧客,只有全心全意為顧客著想,註重產品研發和生產,強化自身形象,才能讓自己立於不敗之地。

  企業的發展和足球俱樂部的經營有相同之處。每一支球隊都可以在全球範圍內競爭,但誰能捧回金杯,就要看誰的創造性經營和人才戰略是成功的。李健熙的“球隊”之所以能獲得突飛猛進的勝利,就在於他領會了聯賽的經驗:創新經營和人才戰略,將兩個看似無關的活動聯繫起來,創造了獨特的管理科學。

本文摘自《創新之神李健熙的思考方式》


   三星在李健熙的改革下,僅花12年就跻身全球前20大最有價值的品牌;企業的收益增加了66倍;品牌價值超過160億美元……
本書講述了李健熙的人生智慧與管理理論,並全面而詳細地剖析了他在個人成長、為人處事、企業經營和工作生活等方面的成功經驗,試圖為讀者找到企業經營的要訣。

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