20個惡習知道不該做什麼

　　作為一名曾在彼得·德魯克基金會供職10年的董事，我有幸與這位偉大的管理學家進行過多次交流。在彼得·德魯克所說過的所有極富智慧的經典名句當中，我印象最深的一段就是：“我們用了太多時間教領導者應該做什麼，卻從來沒有想過要教他們不做什麼。在我見過的所有領導者當中，有一半都不需要別人教他們該怎麼做，他們真正需要知道的是，不該去做哪些事情。”

　　這真是至理名言。想想你的企業是怎樣一種情況吧。你們上次安排“我們該停止哪些愚蠢行為”之類的培訓是在什麼時候？你們公司CEO上次在內部會議上讨論“員工們應該停止哪些行為”是在什麼時候？你能想像你的CEO(或你的頂頭上司)公開承認自己犯了錯誤，並詳細指出自己準備如何改進嗎？

　　很可能不會。

　　之所以會出現這種情況，很大程度上跟現在大多數企業所倡導的企業文化有關。大多數企業都喜歡培養一種正面的、積極的企業文化，對於這些企業來說，讨論那些消極的東西只會影響自身的發展。企業中一切制度都是為保證全體人員的積極心態而設計的，所以它總是會提出正面的要求，比如說要求組織成員去“做什麼”，而不是“不要做什麼”。我們要“積極關註客戶”(而不是“不許怠慢客戶”)；我們要學會“更加專注地聆聽”(而不是“要改掉錯誤的聆聽習慣”)；我們要“按時出席會議”(而不是“開會不許遲到”)。同樣，大多數企業中的獎勵機制也是為了鼓勵人們“去做某些事情”而設計的。我們會因為做了正確的事情而受到獎勵，卻很少會因為停止做一些錯誤的事情而得到獎勵，而事實上，這兩種行為只不過是一枚硬幣的兩面而已。

　　回想一下你的同事去參加交易會並帶回一筆大訂單時的情形。如果你的同事跟我所見過的大多數銷售人員一樣的話，他們一定會一邊洋洋得意地揮舞著手頭的訂單，一邊在同事們衆星捧月般的目光中大談自己是如何排除萬難並最終說服客戶簽下訂單的。不僅如此，他們的這段經歷會在辦公室里“傳誦”數月，揮之不去。但反過來說，如果在談判的過程中，這些銷售人員突然發現，按照當前的條件，每銷售1個單位的產品就會給公司帶來一定的損失，該怎麼辦？如果他們當場決定終止談判，拒絕這筆交易呢？他們還會跑回辦公室，吹噓自己剛剛避免了一場多麼糟糕的交易嗎？很可能不會，因為避免錯誤是一種看不見的成就，很少有人會關心這種事情。可問題是，在很多時候，避免一筆糟糕的交易對於公司的意義要遠遠大於達成一筆交易。

　　

本文摘自《從優秀到卓越管理者的致命細節》

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