常見真實反對意見的處理(4)

2014-04-11 12:36:11

    雖然心中是有數的,但是我不會馬上做主,而是和顧客講:“您稍等一下,我進去問問經理!”然後跑到辦公室里去。(找出經理,顯得爭取優惠是很不容易的,是我真心付出努力的,如果自己就馬上做主了,讓步的價值就顯得不那麼大。)

    從辦公室里出來之後,很高興地告訴顧客:“因為今天您是開張生意,而且您又這麼有誠意,給您優惠400元!2900元!”(即便是要優惠,也要找一個很合理的理由。)

    顧客聽了一般會很不高興,顯得非常不滿意(即使心中滿意也不會說),接著就挑一些小毛病出來,證明是還可以少一些的,比如這樣說:“小兄弟!你在開玩笑吧!3000多元的東西,你才優惠400元!完全沒有誠意!真是辜負了我這麼相信、這麼支援你的工作!”

    這時候我很誠懇地告訴客戶,現在生意很難做,這款彩電的功能有多麼先進,畫質又很好,加上帶低音炮,已經是物超所值了,並表示實在沒有辦法再優惠了,同時加上一句:“已經問過經理了!真是沒有辦法了!”

    顧客順水推舟,對我講:“你再去問問你們的經理!再少一點就買了!”(客戶的順水推舟也是有意設計的。)

    我說“不行了”,顧客說“再問問”,才勉強說:“那好!我再去幫你問問!”(讓顧客意識到再次爭取優惠已經是非常困難的事情,而且我也站在他的立場,盡量幫他爭取優惠。)

    這次我在辦公室待的時間就比較長,再次出來後興奮地和顧客講:“終於幫您又爭取到了80元的優惠!2820元就可以了!”

    第一次作出的讓步是400元,第二次的讓步就只有80元。

    即便是客戶要求再去找經理,再優惠一些,這時的價錢底線已經不能夠再次動搖了,直到經過多次拉鋸,客戶開始露出不耐煩表情的時候,我才作出第三次讓步。(無論如何都不能夠傷害客戶的面子,客戶做了這麼大的努力,於情於理應該給些回報。)

    “為了表示誠意,我自己就做一個小主,送給您我們公司的一條高清晰度電視天線,或者20元的零頭,您隨便選哪個都可以!”

    從400元到80元再到20元或者一條天線,隨著每次讓步的縮小,就代表著已經接近價格底線了,顧客也明白這個道理,然後就要求“20元要少,天線也要送”,而這正是我可以接受的結果,雙方都很滿意,皆大歡喜,客戶得到了一次成功還價的體驗,我得到了銷售業績,公司得到了合理的銷售利潤。在案例7?14表達出的讓步策略中,我將之稱為“100?10?1”讓步法,即首先作一個大的讓步,如果客戶有要求,再作一次小的讓步,客戶如果仍然要求,最後再是一次微小的讓步。

    同時在讓步的過程中,一定要讓客戶明白你的讓步是很不容易爭取來的,而且你是和他站在同一條戰線上的,因為你是想做成這單生意,為了自己的銷售業績,也希望公司能夠給予最大的優惠。

    千萬不要和某些銷售人員那樣,客戶要求優惠後,第一次優惠1000元,第二次還是優惠1000元,第三次仍然是優惠1000元,如果你是那位客戶,不知道心中會作何感想?這樣的讓步策略,無異於慢性自殺。

    當然,將價格的讓步以其他的形式如增加售後服務的年限、或者加送禮品的方式都是很好的,只是一定要註意讓步的策略,要讓客戶感到滿意、開心,讓客戶認為自己是以最合理的價位買到最合適的產品。

    客戶買的並不是便宜,而是占到便宜的感覺。價錢的實惠是客戶關心的,但是客戶更關心的是自己是否很精明、是否有占到便宜的感覺。

本文摘自《電話銷售實戰訓練》


  在電話銷售的過程之中,您是否遇到或者思考過以下的問題:我們的客戶到底在哪里,又要通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料?如何在電話銷售的前30秒鐘就能激發客戶的興趣,從而預防客戶的條件反射拒絕心理?客戶對於陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態,如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍?面對客戶提出的無窮無盡反對意見,我們又應該如何進行有效的處理,甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見發生…?

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