常見的成交方法(2)

2014-04-11 14:51:26

    六、相同情形處理成交法

    不管怎麼說,客戶付錢總是有風險的,為了化解自己心中的顧慮,客戶總是希望了解到已經有人和他做過類似的決定,並且這個決定是英明的,追隨者總是比出頭鳥風險要小很多。

    因此告訴客戶,其他許多客戶也做過類似的決定,客戶就很容易放下心中的石頭,迅速做出購買的決定。

    大家看下面的例子:“黎經理,之前××公司、××公司(這里的××公司都是知名機構),都遇到和您幾乎一樣的問題,後來使用我們的掃描軟體之後,識別錯誤率降到1%以下,節 省了大量的校對時間,所以我相信這套掃描軟體同樣可以說明您做到這一點!”

    “鄭主任,這套軟體迄今為止,已經有超過一萬家的行業客戶使用過,其中就包括和您同行業的××公司、××公司,還有在美國上市的××公司,在可靠性方面已經得到足夠的認可,您完全可以放心使用!”

    七、小狗試用成交法

    許多賣宠物的小商販都有這樣的銷售方法,如果某個熟人看見某條小狗,又一時不舍得花錢購買,這個小商販會慷慨地將小狗送給他養幾天時間,等幾天過去之後,客人已經習慣有只可愛的小狗在身邊的生活,最後自然而然地將這只小狗買回家。

    小狗成交法的本質就是鼓勵客戶試用,尤其是在軟體行業,都會採取這種銷售方法,將軟體的某種功能屏蔽掉再給客戶試用,等客戶喜歡認可之後自然會購買,大家看看下面的例子:“韓老師,不如您先試用我們這款殺毒軟體一個月,到時您再做出正式的決定,好不好?”

    “因為我們是初次接觸,您對我們公司還不是很了解,不如你這次只採購一小部分,看看效果後您再做是否大量採購的決定,您說呢?”

    “至於網路廣告的效果到底好不好,能不能找到您的精確目標客戶,您可以先投放一個星期,到時就知道效果了,對嗎?”

    八、選擇成交法

    有個家喻戶曉的銷售故事是這樣的,兩個賣豆漿的個體戶,在客戶買早點的時候,一個個體戶總是問客戶“要不要加雞蛋?”客戶大部分都說不加,另外的那個個體戶則是問客戶“您是加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”很顯然,無論客戶選擇哪種答案,都可以達到成交的效果。

    選擇成交法就是給出兩個答案讓客戶選擇,因為答案已經有了限制,所以客戶總是容易做出有利於銷售人員的決定,比如下面的例子:“如果沒有其他問題了,您是希望自己在家自行組裝還是派人上門指導安裝?”

    “您是覺得單機版比較好,還是網路版適合您現在公司的實際情況?”

    “這次培訓課您覺得是單獨給銷售部門上比較好,還是銷售部門與市場部門一起參加比較好呢?”

    “您喜歡哪一款呢?是去年推出的經典款式,還是今年剛剛推出的流行浪漫款式?”

    九、簡單成交法

    簡單的事情總是容易讓人做出購買的決定,越是複雜的東西客戶越是想到應該謹慎地做出決定,當電話銷售人員告訴客戶辦理的方法非常簡單的時候,客戶在產生需求的情況下十分容易做出購買的承諾,尤其是那些金額比較小的產品應用簡單成交法更有效,比如下面的例子:“王先生,您只需要在電話中做個確認,到下個月1日您就可以享受到這項優惠服務!”

    “程總,您將地址告知一下,在3天後就會收到我們送給您的優惠卡,以後在預訂酒店和機票的時候就可以享受超低的折扣!”

    “等一會兒小李發個傳真給您,您簽名確認一下,回傳過來就可以免費使用這款產品一個月的時間!”

    十、美好想象成交法

    人的天性就是追逐快樂,逃離痛苦,如果電話銷售人員能夠激發客戶的美好想象,讓客戶深切感受到擁有之後的快樂,就可能讓客戶產生沖動的購買決定,等於在幹柴上加一把火,點燃客戶的欲望。

    大家看看下面的例子:“李經理,您現在辦理該業務之後,資費和原來的一樣,卻可以享受到2M的帶寬,比您原來的速度快4~5倍,原來半天才能夠下載一部電影,現在一個小時就可以了,看網路電視的時候也不會出現畫面卡死不流畅的現象,就好比是真正在網路沖浪一樣!”

    “江總,如果電話銷售人員能夠一開始的時候就找對人,而不需要在前台或者不相幹的人那里浪費大好的銷售時間,他們的業績一定能夠飛速增長,也就是您部門的業績飛速增長,您在公司的地位也會有很大的提高,所以,您不需要再猶豫了,早買早受益,您看呢?”

    十一、對比成交法

    成交的本質?是價值的交換,只有顧客覺得具有高回報的時候,才容易做出購買的決定,而通過對比的方式,用一種產品作鋪墊,來提升自己產品的價值,是非常好的方式。

    如果大家細心觀察電視購物廣告,就會發現幾乎所有的電視購物專家都會利用對比的力量,比如,現在非常知名的“×總”,在銷售產品的時候,總是會拿出精心設計的對手的資料,來證明“兩克拉、八心八箭”的锆石戒指是多麼有價值,最後取得非常好的銷售業績。

    大家看看下面的例子:“張經理,一款產品到底是不是物超所值,比一比就知道了,剛才您提到現在所使用的耗材是××品牌的,據我所知,它的彩色打印成本大約是每張兩毛錢,而我們的耗材平均每張打印成本是一毛五,而且在打印質量上面,它們的打印清晰度是……,而我們的打印清晰度是……。用更少的投入,取得更好的打印效果,您說這不是更好的選擇嗎?”

    “韓經理,如果您這次安排三位朋友來參加課程,可以享受到八折的優惠,以每張票價一千元來計算,總共只需要兩千四百元,即最後一位朋友只需要付出四百元就可以了,就等於幫您節 省了六百元的費用,所以小李覺得與其安排一兩位朋友過來,還不如安排三位朋友來,您說呢?”

本文摘自《電話銷售實戰訓練》


  在電話銷售的過程之中,您是否遇到或者思考過以下的問題:我們的客戶到底在哪里,又要通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料?如何在電話銷售的前30秒鐘就能激發客戶的興趣,從而預防客戶的條件反射拒絕心理?客戶對於陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態,如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍?面對客戶提出的無窮無盡反對意見,我們又應該如何進行有效的處理,甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見發生…?

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