成交的原則（2）
“是不是負責上門安裝調試？”
“保修期是多長時間？是送修還是上門服務？”2?當客戶詢問產品的具體使用方法時
想一想，如果是你自己，不是真正想要購買產品，會有時間在電話中詢問產品的使用方法嗎，比如這樣的表示：“操作複雜嗎？只看說明書能夠掌握操作方法嗎？”
“是中文界面還是英文界面？”
“如果我運行大型3D遊戲會不會流畅？”
“有沒有配套的演示軟體？”3?當客戶詢問產品的細節 時
客戶越是想了解產品的詳細情形，就代表著離成交越近，比如客戶有如下的表示：“你們的課程具體安排在什麼時間？”
“上課的地點具體在哪里？坐什麼車到？”
“課程表上面的內容都會全部涉及嗎？”
“需要準備什麼樣的資料？”4?當客戶不斷肯定時
客戶的肯定就是最好的認可方式，這也是明顯的信號，比如客戶這樣的表示：“有道理！這樣做比較好！”
“問題確實需要解決呢！”
“聽別人說過，你們的產品還是不錯的！”
“很好，你的建議不錯！”5?當客戶主動提出解決想法時
這是最理想的一種提交解決方案的情況，客戶會有以下類似的表示：“這個問題怎麼解決比較好呢？”
“同樣的情形，你們以前遇到並處理過沒有？”
“能夠保證達到想要的效果嗎？”
“之前也考慮過組織一場內訓，但是又擔心沒有什麼用處。”總而言之，對於成交時機的把握，就如同男孩子向女孩子求婚一樣，如果女孩事實上已經對你有些動心了，任何時候你都可以做出求婚的動作，但是如果你能夠抓住好的機會，比如情人節 、女孩子的生日等，求婚成功的可能性就大很多。
本文摘自《電話銷售實戰訓練》
在電話銷售的過程之中，您是否遇到或者思考過以下的問題：我們的客戶到底在哪里，又要通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料？如何在電話銷售的前30秒鐘就能激發客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？客戶對於陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？面對客戶提出的無窮無盡反對意見，我們又應該如何進行有效的處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見發生…?