對情境反應的遲鈍和麻木不仁

　　天氣很熱，你已經筋疲力盡了。完成一次長時間的商務旅行或者度假旅行之後，你正準備搭乘航班回家。候機室擁擠不堪，毫無疑問，你乘坐的那次航班也座無虛席。廣播解釋著登機程序，你和其他人開始步履沉重地走過登機門，經過登機通道來到舱門。

　　在你和舱門中間，還有九位乘客，你看到，其中有一個人拉著一個碩大無比的旅行箱。他的座位在機舱的前部，所以，他停了下來，開始將那個像冰箱一樣的巨大旅行箱往頭頂的行李箱里塞。他完全堵死了座位在機舱後部的人的通道，不過，看起來，他對別人的白眼、頻頻看表的動作以及來回交換承重腳的動作毫無感知。這位“堅忍不拔”的旅行者根本不知道自己擋住了別人的通道，當他汗流浃背地進行第三次嘗試的時候，機組乘務員卻錯誤地告訴他，他的行李需要辦理託運。由此引發的持續五分鐘的爭吵，更是將通道堵得水洩不通，最後，一位勇敢的乘客說：“先生，請讓開過道，要不，我們都過不去！”

　　發出一陣嘟嘟囔囔和冷笑以後，“大箱子先生”終於讓開了過道，至此，134名乘客才得以通過。他的旅行箱最後被安頓在了行李舱，飛機也終於起飛了。

　　這是一個對情境反應極為遲鈍和麻木不仁的經典例證。對情境感知的麻木還有其他值得註意的形式。

　　例證：某地一個部門的主管，素以華而不實、“不用揚鞭自奮蹄”的工作風格而著稱，現在，因傷在家休養。為了制造自己工作勤勉的假象，為了讓“團隊成員緊密團結在一起”，他決定，在自己的家裡召開一次職員會議。因為他在下班回家的路上出了車禍撞傷了腳，所以，行動要依靠拐杖，只有忍受劇痛並付出極大的努力，才能在房間里走動。

　　這次會議的參加者包括部門的其他主管及其支援者（均為女性），會議讨論了一系列議題。正當一位下屬說著什麼的時候，這位主管突然覺得要小便了（就這一點而言，或許，你會用“散漫和寬鬆”來描述他的領導作風）。他既不想也沒有足夠的力氣從椅子上起身、架上拐杖、蹒跚走向洗手間，所以，他從身邊拿起一個塑料瓶子，索性將小便排在裡面。

　　毫無疑問，他的下屬大感驚異。或許，在其他的場合，在大家輕鬆愉快的時候，此外，也得到了別人的允許，他可以拿塊毯子蓋著，把立體聲音響作為背景聲音調高，那麼，他也許可以遮遮掩掩地解決這個問題。但是不，他決定將自己的“膀胱事務”展示給所有人。就缺乏情境感知能力而言，還有什麼比這個例子更經典的呢？這位主管早晨起床的時候，是不是忘了開啟自己的“情境感知雷達系統”了？還是他壓根兒就沒有？

　　在我們的文化中，到底是什麼東西容許、引發或者縱容某些人，以粗魯的行為、自私的行為戕害他人呢？是什麼東西造成某些人對自己的言行以及自己的言行給他人帶來的影響毫無感知呢？

　　我們為什麼要與某些人——那些在電影院、教堂、餐廳、圖書館、書店、衛生間、體育場、機場、公共交通工具（從機場租用的大巴車是這類行為發生的另一個理想所在），甚至在公共廁所里與你緊鄰的廁位，對著手機肆無忌憚地大喊大叫的人——為伍呢？我們為什麼要容忍那些諸如晚會上的不速之客一類的人，以自己的愚昧，將我們的聚會、會議或者愉快的活動攪得一塌糊塗呢？

　　或許，一個更大的問題是：我們如何說明他們認識到自己低下的社交商將會給他人帶來破壞性影響呢？作為他們行為的影響對象和受害者，我們又如何與他們成功交往呢？此外，作為一個社會，我們如何才能培養出具有更有效與他人交往素養的一代新人呢？

本文摘自《邁向成功人生的5大法則》

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　　 我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長？婚姻關係如何美滿幸福？企業高管如何調動下屬的鬥志？辦公室政治讓我們疲於應付？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
　　在本書中這些讓我們頗費思量的問題都做了詳細解釋，並進一步指出社交能力已成為衡量我們生存能力的一項基本指標，將決定我們的心智表現，並決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說法，那麼社交能力則決定著你在職場內外的生活質量。