解讀社交場合的背景

　　人們之間任何互動的發生都有其特定的背景。無論互動的雙方是誰，也無論他們的互動發生在哪兒、如何發生，一定有特定的緣由將他們聯繫到了一起。如果我們清楚，人們之間的互動不可能脫離互動發生的背景，那麼，我們就可以弄清互動背景如何生發含義，以及這些源於背景的含義如何塑造人們的行為了。

　　例證：一位先生把車停好，鎖上車門，打開後備箱，之後，拿出一把左輪手槍。他先看了看四週，隨後，檢查了一下手槍，以證實子彈是不是已經上膛，然後，把槍揣進大衣。他關上後備箱，再次往四週看了看，之後走進了辦公樓。

　　他剛進門，有人就告訴他：“老闆正找你呢。”

　　“噢，是的，我也正在找他。”他回答。

　　他穿過大廳，走進位於一角的辦公室。

　　這是一個怒火中燒的員工嗎？他是不是想開槍打死老闆？不，事實上，這是一個剛剛換上崗的保安人員。

　　如果不明白事情發生的背景，我們就不知道這個人意欲何為，就不理解他的行為。

　　為什麼孩子的父母來學校開家長座談會的時候，孩子會變得沉默寡言、悶悶不樂呢？因為父母的出現，改變了孩子所處環境的背景。因為教室里有“權威”在，所以，孩子的言行便不會像在朋友們中間那麼自如了。父母的出現，使孩子從一個小群體中充滿自信的成員，“降格”成了一個處於從屬地位的“附屬物”。這也是為什麼很多孩子——盡管不是所有的孩子——在商業街被人看見正與父母一起購物時，會覺得是件“很丢臉”的事情。在他們看來，跟隨在父母左右，“磨滅”了自己已經“長大成人”的形象，同時，那種情形更凸顯出他們還只是孩子。

　　管理顧問和企業培訓者，為什麼總是告誡經理們不要在下屬的同事面前斥責他們呢？因為比之在一個大家一起工作的空間召開的集會來，一個私密的對話環境——關上門的老闆辦公室——可以創造出差別極為顯著的背景。你的言辞和行為可能沒有什麼不同，但是，不同的背景卻為你們之間的互動賦予了完全不同的意蘊。

　　提高情境感知能力的一個重要技巧，就是體察、關註並明智判斷情境及其生發的意蘊。所有正常人都對背景的重要性有所體認，但是，有些人對情境的理解力確實較差。我們大都知道，不應該在葬禮上開玩笑，我們不會光著屁股跑到公共場合，我們知道如何在餐廳把握自己的行為舉止。但是，有不少人如此自我沉迷，以至於就是不能準確解讀各種背景的重要性，從而不知道如何得體地把握自己的行為舉止。

　　例證：當我和朋友們在一家主要供應湯和沙拉的自助餐廳共進晚餐的時候，我聽到背後傳來巨大的嘩啦嘩啦聲——那是杯盤和餐具被重重地收攏到一起的聲音。我們都不由自主地環顧左右，看到一個服務生——一個十八歲左右、精力充沛的小伙子——正滿頭大汗地賣力清理餐桌，餐桌上滿是晚餐高峰時間用餐的顧客留下的狼藉杯盤。他逐一清理著桌子，抓起桌上的餐具，然後，扔進放在兩張餐桌之間的大盆子里。

　　我們中的一個人註意到了小伙子的行為，對他說：“請原諒，我知道你正在賣力地工作，我不想冒犯你，不過，你弄出來的聲音讓我們都聽不清說話了。你能小點兒聲嗎？”

　　小伙子停下手里的活兒，看著我的那個朋友。之後，把臉沉下來，他似乎不知道，是應該發火呢還是應該覺得難為情。他嘟囔了一句：“我只是在幹我的活兒。”隨後，就繼續做自己的工作去了，不過，弄出的聲音小了點兒。

　　我們覺得，他收拾餐桌的時候制造出這麼大的噪音和混亂有兩個理由：（1）他為自己工作的努力以及在很短的時間內完成那麼多工作感到自豪（我想，是年輕人的熱情和睾丸激素使然）；（2）他對自己的行為會給他人帶來什麼樣的影響一無所知。他關心的唯一事情就是“自己世界”的中心：把餐桌收拾幹淨。推測起來，我們的朋友和他交談過以後，他拓展了自己頭腦的“帶寬”，從而把他人的需求和利益的信息也收羅進去了。

本文摘自《邁向成功人生的5大法則》

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　　 我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長？婚姻關係如何美滿幸福？企業高管如何調動下屬的鬥志？辦公室政治讓我們疲於應付？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
　　在本書中這些讓我們頗費思量的問題都做了詳細解釋，並進一步指出社交能力已成為衡量我們生存能力的一項基本指標，將決定我們的心智表現，並決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說法，那麼社交能力則決定著你在職場內外的生活質量。