規模的本質是競争而不是顧客

　　回顧企業發展的歷史，需要承認在一個時期裡，企業規模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發，隨之而來的就是產品品質得到進一步提高，以及制造的進一步改善，數量單位的增加使得單位成本下降，規模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因為大規模營造出了一種長盛不衰的假象，增強了人們對品牌的信任程度。在這個時期，的確規模越大越好，因為規模越大意味著：成本更低，利潤更高，創新更易，品質越好。但是為什麼在今天，規模大的企業卻無法獲得這些優勢了呢？
因為時代變了。早期規模能夠帶來優勢，是因為市場處在需大於求的階段。這些大企業鮮有競争對手，它們擁有大量的訂單，在這個時候，首要的任務就是盡可能多地生產產品以滿足市場需求，此時市場是基於需要，而非基於價值。另外，在這個時期，顧客相對於大企業來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權，只有接受大企業的判斷。但是，隨著技術革命的到來，規模的神話被打破。
第一，競争環境的改變打破了顧客和企業之間的力量平衡。現在，市場開始處於供大於求的狀態，顧客服務和提高生產能力的重要性開始有所改變，顧客的權力開始超越生產者的權力，顧客開始具有話語權。
第二，細分市場成為現實。市場進一步細分、細化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設計的產品，而不是大規模的"統一的產品"。服務成為關鍵性的競争優勢，那些曾經單純依靠規模發家的企業也開始改善自己的策略，否則就會失去市場。
第三，技術改變市場結構。科技的進步，使得贏利模式開始發生根本性的變化，以往用規模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術帶來的沖擊，因為技術，使得規模效益慢慢移向那些小企業了。
時代改變要求我們必須調整企業的導向，從規模導向調整到顧客導向上來。和20世紀比較，今天全球市場出現的變化更為激烈和複雜，科技和資本投資出現歷史性飛躍，衆多風險投資企業擁有巨大的資本，使市場準入的門檻大大降低，自由貿易和經濟全球化造就了一批新生的競争力量，而且在大部分行業裡，生產能力大於現有的實際需求，所有這些市場要素已經發生了根本變化，所以如果再以規模為導向，就違背了市場的現實。因為規模的本質是競争，而不是顧客。如果要回到正確的立場上來，傑克•韋爾奇給了我們明確的答案：
我們經常衡量各種指標，實際上卻什麼也沒弄明白。一家企業需要對三件事情做出評估衡量：客戶滿意度、員工滿意度和現金流。如果你的客戶滿意度提高了，那麼你在全球市場的份額肯定會隨之提高。如果你的員工滿意度提高了，就會改進生產效率，改進質量，激發自豪感，刺激創造力。而現金流相當於一個企業的脈搏，是一家企業最最重要的體徵。

本文摘自《經營的本質》

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　　 企業經營活動遵循著自己的本質規律，一旦掌握了這些基本規律，企業就掌握了如何面對不確定性和變化的能力。經營的基本元素只有四個：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的贏利。每個人都可以掌握這四個最基本的要素，並且可以培養自己沿著這四個要素做出選擇和判斷的思維習慣。所以對於戰略、營銷、產品、價值鍊、服務、品牌本質的認識，都是基於對這四個基本元素的理解。