消費金融的未來

　　在西班牙，Solbank已經成為歐洲移居海外僑民尋求便利的一站式金融服務的最佳選擇。身為西班牙第四大銀行集團——薩瓦德爾銀行（Banco Sabadell）集團的子公司，Solbank直接吸引那些剛到這個國家並打算度假或置產的人。盡管其使用者可選擇西班牙文、德文和法文，該銀行網站的預設語言為英文。它的分行集中在外來者喜歡居住的地區，特別是佈蘭卡海岸（Costa Blanca）與陽光海岸（Costa de Sol）等地區。當西班牙其他地區受到外來者的青睞，該行就持續在那些地方拓展分行網路。它提供的服務並非最具競爭力，例如貸款期限並不如某些競爭者提供的條件優惠，不過卻很方便。它的尊榮汽車俱樂部（Prestige Care Club）是該行整體服務中不可或缺的一環，這個俱樂部的會員可以很方便地得到非金融方面的服務，例如法律、醫療與翻譯等服務。它甚至協助安排叫車、緊急居家維修、24小時獸醫看診與送花等服務，客戶以銀行公告標準價格支付這些服務的費用。同樣，這些價格雖然不是最優惠價格，卻很方便。另一方面，Solbank在客戶願意放棄書面對賬單的前提下，提供客戶免費提款及直接償還債務的機制。

　　西班牙為21世紀最熱門的歐洲房地產市場，每年皆吸引數十億美元的資金流入投資，Solbank針對此形勢推出極具吸引力的促銷活動使該行在2003年一整年間的經管資產增加31%，並成功吸引超過28 700個新客戶。如此高速成長的業務足以證明其業務模式的成功。

　　Solbank是企業機構的典範，它知道客戶要什麼，並且針對快速成長的利基業務抛出一連串極具吸引力的服務。它也成功地預測到提供一整套精心包裝的金融與非金融服務將開創出一個驚人的、有機的成長大道。

本文摘自《第三次企業思維革命》

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　　 本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。
　　在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”