客戶的隐私權
經過匯整之後，建立起客戶數據的單一窗口時，它的價值將呈指數的速度成長。然而其間所牽涉的數據保護責任也日益重大，並形成新的挑戰。那些美國銀行業巨擘及信用卡處理機構也從失敗的懊惱中體會到，意外或詐欺引起的客戶資料損失會逐漸破壞客戶的信任感，而此信任感卻是任何金融機構維持客戶關係的基本要素。
數以萬計的美國私人金融往來記錄在2005年的頭幾個月，因疏忽或欺詐而外洩。這類意外事件的形式各異，從銀行或其他金融服務機構的計算機系統被黑客破解，到每日交易數據磁帶在匯入數據中心時缺乏應有的安全性防範措施而造成莫名其妙的損失等，令人防不勝防。
然而，用來搜集客戶數據的技術同樣也可用來處理目前許多人害怕的安全性問題，實時數據與歷史數據的分析已經廣泛應用在信用卡的詐欺偵測上。我們許多人都有這方面的第一手經驗，如果我們打算用信用卡支付大額的購物費用或者第一次在國外刷信用卡，任何像這樣的“異常”活動最好的情況可能是由信用卡處理公司以電話確認這不是一筆詐欺交易，最糟的情況則是刷卡被拒的尴尬場面。
美國的銀行有極強烈的誘因根除信用卡的詐欺，因為只要超過50美元以上的損失就必須由發卡行承擔。很不幸地，其他形態金融帳戶相關損失則尚未有此待遇。銀行及其他金融機構未來必定會認識到，如果想要維持客戶的信任，必須將目前信用卡公司已採用的實時數據分析技術應用到其他方面的業務上。
本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。
在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”
數以萬計的美國私人金融往來記錄在2005年的頭幾個月，因疏忽或欺詐而外洩。這類意外事件的形式各異，從銀行或其他金融服務機構的計算機系統被黑客破解，到每日交易數據磁帶在匯入數據中心時缺乏應有的安全性防範措施而造成莫名其妙的損失等，令人防不勝防。
然而，用來搜集客戶數據的技術同樣也可用來處理目前許多人害怕的安全性問題，實時數據與歷史數據的分析已經廣泛應用在信用卡的詐欺偵測上。我們許多人都有這方面的第一手經驗，如果我們打算用信用卡支付大額的購物費用或者第一次在國外刷信用卡，任何像這樣的“異常”活動最好的情況可能是由信用卡處理公司以電話確認這不是一筆詐欺交易，最糟的情況則是刷卡被拒的尴尬場面。
美國的銀行有極強烈的誘因根除信用卡的詐欺，因為只要超過50美元以上的損失就必須由發卡行承擔。很不幸地，其他形態金融帳戶相關損失則尚未有此待遇。銀行及其他金融機構未來必定會認識到，如果想要維持客戶的信任，必須將目前信用卡公司已採用的實時數據分析技術應用到其他方面的業務上。
本文摘自《第三次企業思維革命》
本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”